8月16日，陕西西安疫情防控政策升级，多个小区划为高中风险区被封控。公司坚持“人民至上”理念，严格落实政府疫情防控要求，全力以赴保障疫情居民小区可靠供电。

　　闻令而动，立即启动保供服务。落实公司支持疫情防控及保供“八项服务”举措要求，积极对接西安市防疫指挥部，沟通掌握最新防控风险区划分情况及封控小区明细，同时组织区县公司对接属地相关部门，全面掌握保电需求。严密组织调派28辆中压发电车、16台低压发电车，连夜安排部署在16个单电源封控小区，全部驻点“热备用”。

　　营配舆联动，保障紧急情况应急服务。公司营销部、配网部横向协同，纵向联动，建立24小时沟通联系机制，同步高度关注舆情处置情况。动态管理一级疫情防控保电客户清单，组织梳理84户防疫保电点(其中隔离酒店36个，封控小区17个，核酸样本检测点22个，防疫指挥中心5个，防疫医院2个，检测试剂生产企业1个)，做好紧急故障情况下应急服务工作。

　　发挥“微服务”，及时响应客户诉求。根据封控小区清单，落实台区经理责任制，第一时间对接小区物业，在“微信群”发声，积极响应客户诉求，做好敏感客户的“特事特办”。并组织营销服务中心做好现场服务督导准备工作，一旦启动发电车应急服务及小区驻点服务，立即开展现场巡查。

　　公司将进一步提高政治站位，全面统筹、优化各项供电服务保障工作，把各项措施落实落细落到位，全力以赴保障电力可靠供应和居民生产生活正常用电。