1月18日下午，公司营销部联合安质部、运检部、外联部，与西安供电公司省地两级联动开展了紧急故障停电服务应急演练，重点演练了“四个服务应急处置机制”和四台发电车并机发电。

　　演练从实战出发，模拟西郊某“三供一业”分离移交小区，因热力管道施工，小区进线电缆遭受外力破坏，导致故障停电。由于电缆抢修恢复时间较长，停电将影响小区住户正常用电，营销人员按照《国网陕西省电力公司关于印发紧急故障停电事件供电服务应急处置方案的通知》要求，立即安排人员按照“四个服务应急处置机制”开展应急服务。

　　按照“分片服务责任制”要求，小区台区经理接到停电信息后立即赶往现场，主动与停电区域的社区居委会、 小区物业公司联系，通过张贴停电公告、小区广播、 短信等多种方式，耐心做好客户解释安抚工作，确保“通知到位、解释到位”。同时安排4台500kW应急发电车赶到现场，进行并机发电，接入小区公共照明、采暖、供水、电梯等居民基本生活负荷，为社区居民提供必要的应急照明服务。按照“敏感工单跟踪管控机制”，及时向国网南中心进行信息报备，外联部密切监督网络服务舆情，防止出现负面舆情报道。按照“应急处置巡查机制”，营销部成立地市现场客户侧服务巡查组，及时掌握现场服务落实情况。巡查组重点检查停电公告情况，现场客户侧安全管控等情况。在经过生产单位紧急抢修后小区供电即将恢复前，按照“恢复供电安全保障机制”，小区台区经理制定了《客户侧恢复供电安全保障方案》，明确恢复送电流程和工作职责，协助做好小区电源切换，落实客户侧发电车撤出运行和恢复工作，确保恢复供电的各项措施到位。

　　随着小区供电恢复，持续了1个多小时的演练圆满结束。本次演练是针对故障研判、应急启动、信息发布、服务处置、发电车并机发电、舆情应对、协同抢修等方面进行的一次练兵。通过演练进一步检验了公司营销和运检队伍应急服务抢修的实战技能，参演人员熟悉了供电服务应急处置职责和流程，加强了各部门间信息传递、沟通协作，全面提高了应对客户停电供电服务应急处置能力。