“自从下载‘网上国网’App后，坐在家里就把电费交了，没想到现在退费效率也这么高”,1月11日，家住铜川市印台区的同先生在印王公司三里洞营业厅办理电费退费业务时说。

　　“以前，我们办理退费业务，由于营销、财务业务不融合，跨部门审批流程最多达到12个节点，我们基层人员陷入系统反复操作和纸质资料的频繁传递中，退费至少要5个工作日以上，工作质效低下，客户经常抱怨周期长，现在简化了退费流程，办理业务无纸化、智能化，极大的提高了工作效率。”公司三里洞营业厅工作人员在完成一笔营销业务系统退费后说道。

　　“电费退费业务管理优化提升”是公司市场营销部深入推进“我为群众办事”活动的一项具体举措。市场营销部以提质增效为目标，以优质服务为宗旨，针对电费退费流程繁琐、周期较长等问题，将营财信息融合纳入优化营商环境改革任务清单，打通营销系统和财务管控系统接口，简化审批层级，将原来10万元及以下的退费审批流程从8级简化为5级，实现营销、财务系统全流程线上审批、电子签名，业务办理时长平均缩短10个工作日。同时深化“放管服”改革，将1万元及以下的退费审批权限下放县(区)公司，实现属地化退费管理，减少基层业务流程，提高退费效率，形成了“电子材料共享、业务流程优化、服务高效便捷”的联办机制，回访客户满意率达到100%，提质增效、基层减负成效显著。

　　下阶段，公司将在持续提升客户体验感的基础上，以数字化转型助推营销业务精益化管理，扎实开展“攻坚冲刺补短板、专业专注提服务”电力保供专项行动，彻底整治供电服务突出问题，营造最优营商环境。