7月31日，耀州区公司收到一封落款为电信局职工李军的表扬信，表示由于自己对电子产品应用不熟练，导致无法正确使用电e宝软件，在前往耀州区公司咨询时，工作人员王粉茹、刘新莉热情接待，帮助下载“电e宝”等，及时耐心帮助解决困难，对此提出表扬。

　　原来，7月23日上午，在电信局工作的李军由于在电e宝上不能绑定户号，无法下载企业电子发票，情急之下前来耀州区公司营业大厅求助。负责接待的工作人员李可铭在了解情况后，反复尝试在电脑上帮助解绑，可是怎么都不行。收费员王粉茹、刘新莉试图重新下载了电e宝，依然不行。随后，他们就一边与电e宝后台联系，帮助查询原因。期间，营业班班长孙新丹耐心反复在电脑上操作，试图查明原因。最终终于查明是电信局前工作人员在电e宝上签订了授权协议，导致新的用电客户绑定不了户号。在全体营业班工作人员的共同努力下，经与电e宝后台多次联系，从上午至下午，工作人员甚至没有顾上吃午饭，最终解除了绑定，成功下载当月电子发票，顺利解决了客户难题。

　　耀州区公司始终视为客户提供优质、便捷的服务为己任，多次组织人员前往街市人员密集区、居民住宅小区、集市等，给群众发放用电宣传资料;宣传安全用电知识、户表改造政策及线上缴费渠道。现场为群众用电问题答疑解惑，让客户更了解电价政策。实地教客户了解和使用新型缴费方式，帮助群众下载掌上电力APP、微信、支付宝等多种缴费软件，推广掌上电力，方便人们缴费。

　　该公司还从窗口服务，业扩报装等多方面入手，切实提升优质服务水平。通过强化服务措施，增强服务意识，从服务质量、服务态度、服务手段等，积极履行好“你用电，我用心“的服务承诺，进一步打造窗口服务形象。深化窗口“首问负责制”工作要求，坚持不让客户多跑一次，从根本上规范服务行为，服务水平得到有力提升。