一、基本情况

　　2020年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息9019件，环比增加7.13%，同比增加2.08%。

　　按诉求性质分类，投诉821件，占有效信息的9.10%；举报14件，占有效信息的0.16%；咨询6809件，占有效信息的75.50%；表扬、求助、建议等其他方面1375件，占有效信息的15.25%。

　　按反映渠道分类，12398电话8841件，电子邮件53件，留言125件。（2020年1月收到有效信息情况见表一）

　　二、分类情况

　　2020年1月收到的有效信息中：

　　电力行业排在首位，有效信息数量为7610件，占全部有效信息的84.38%；其中受理的投诉举报数量为816件，占全部投诉举报数量的97.72%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为418件，占全部有效信息的4.63%；其中受理的投诉举报数量为19件，占全部投诉举报数量的2.27%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

　　石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为372件，占全部有效信息的4.12%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

　　其他有效信息合计614件，占全部有效信息的6.81%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。