一、供电企业基本情况

1.企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宜君县供电公司现有职工61人，供电服务员工71人，下设4个职能部门、2个业务支撑机构，1个集体企业，设置3个班组（客户服务班、供电服务班、工程班）和7个供电所。公司担负着宜君县8个乡镇（办）、1个工业园区、167个行政村（印台区3个行政村）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作。宜君县境内有110千伏变电站2座，主变总容量83兆伏安,35千伏变电站3座，变电总容量32.6兆伏安。管辖10千伏配电线路22条762.544千米,0.4千伏及以下线路731.662千米，配电变压器699台102.33兆伏安,,用户配变220台，66.88兆伏安。2021年售电量完成9646.77万千瓦时，同比(8549.60)增长12.83%，完成年计划的101.54%。

2021年，先后荣获荣获铜川公司“先进部门”“先进基层党组织”“五四红旗团支部”“两学两降百日攻坚暨优质服务技能竞赛三等奖”，1项工程获国网公司“百佳工程”，多个班所和个人先后被省、市公司表彰。

2.基建投资情况

（1）2021年第一批业扩配套投资计划完成情况

依据宜电〔2021〕8号文，宜君公司2021年第一批业扩配套工程1项，计划投资125.34万元，完成投资125.34万元，新建10千伏架空线路1.083千米，新建10千伏电缆线路0.175千米，新建0.4千伏架空线路0.195千米，改造0.4千伏架空线路0.115千米，新建及更换配变6台，容量1530千伏安。 

（2）2021年第一批应急工程投资计划完成情况

依据宜电〔2021〕9号文，宜君公司2021年第一批应急工程1项，计划资金64.66万元，完成投资64.66万元，新建及改造0.4千伏架空线路0.532千米，更换配变6台，容量550千伏安。

（3）2021年第二批10千伏及以下业扩配套项目投资计划完成情况

依据铜电发展〔2021〕24号文，宜君公司2020年第二批10千伏及以下业扩配套项目1项，计划投资223.0176万元，完成投资223.0176万元；新建10千伏架空线路2.093千米，改造10千伏架空线路0.005千米，改造10千伏电缆线路0.247千米，新建0.4千伏架空线路2.742千米，改造0.4千伏架空线路0.603千米，新建及更换配变11台，容量2800千伏安。 

（4）2021年第二批应急工程项目投资计划完成情况

依据铜电发展〔2021〕24号文，宜君公司2021年第二批应急工程1项，计划投资68.4311万元，完成投资162.1568.4311万元；新建10千伏架空线路0.005千米，改造0.4千伏架空线路0.701千米，更换配变5台，容量1800千伏安。 

3.供电质量和“两率”信息

2020年度供电可靠率：农村地区年供电可靠率99.799%，综合供电可靠率99.799%。

2020年度电压合格率：农网年电压合格率99.883%。

二、供电企业信息公开工作情况

1.信息公开渠道的主要形式

宜君供电公司各供电营业厅公示牌、宣传资料、网上国网APP、缴费通知单“95598”服务热线、供电营业厅供电服务手册等形式。

2.故障抢修情况

全年累计受理实际故障报修工单154件。电网侧故障8件，占5.2%；计量故障1件，占0.6%，客户内部故障133件，占86.3%；非电力故障12件，占7.9%。

3.停限电信息公告情况

2021年度完成计划停电96次，总停电时539.33数小时，总配变停电台次708。高压故障停电50次，总停电时数180.76小时，总配变停电台次884次。

4.用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

2021年全年新装、增容完成680户19078千伏安，其中:高压14户8225千伏安,低压666户10853千伏安。完成户数同比减少50.58%，新装完成容量同比减少8.03%；居民生活新装完成户数同比增加7.9%，容量同比增加55.29%。主要原因是21年完成龙山名都新建住宅小区居民接入等报装。2021年高压平均接电时间为33.29天，低压平均接电时间为1.02天。

5.执行的电价和收费标准公告情况

宜君公司所管辖8个营业厅均采用公示牌公示电价，若执行电价发生变更，将立即更换；将物价局下发的收费标准印发放置取阅栏内，供客户进行查阅、了解。除此之外，营业厅安装立式触摸屏也可供用户查询各种用电政策、用电常识。

6.供电服务承诺及投诉电话公告情况

严格执行供电服务“十项承诺”。供电服务热线“95598”、“12398”均可受理投诉业务。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

严格按照供电服务“十项承诺”为用电客户服务，提高营业厅人员的业务能力和服务质量。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.落实《铜川市“获得电力”试点工作方案》，进一步优化“获得电力”营商环境，缩短办电时限，节省客户成本，；通过营业厅、网上国网APP、95598网站等线上线下渠道，公开电网资源、电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新，减少客户临柜次数。

2.规范一线窗口人员服务行为，窗口人员全部带牌上岗，实名服务，做到服务态度、服务语言、服务行为、服务设施四规范。重点在业扩报装领域实行“一证受理”和首问负责、一次性告知、限时办结等制度，加大“网上国网”APP的推广力度，着力提高客户线上业务办理率。

3.关注故障抢修过程，加强故障抢修人员的业务培训，提升人员服务意识，根据故障类型制定相应的处理时限。加强抢修准备工作，有效提高抢修质量，缩短抢修时间。做到“逢报必到、逢到必修、逢修必好”。

4.继续发挥工程建设协调机制的作用，发动供电所做好属地协调工作，做好与客户的沟通，定期召开工程建设协调会，同时加强施工现场作业规范，作业现场实行安全文明施工，真正做好民生工程、德政工程的建设，保障人民利益，提高经济水平。