一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网铜川市耀州区供电公司是国网铜川供电公司二级管理单位，属分公司性质，担负着铜川市耀州区8个镇、3个街道办事处共117个行政村和渭南地区梅家坪镇10个行政村的配电网建设、供用电管理、用电咨询、优质服务等业务。供电区域内共有110千伏变电站（耀县变、崔仙变、关庄变、庄北变、柳林变、孙塬变、惠塬变、稠桑变、小丘变、董河变）10座，35千伏变电站（照金变、梅家坪变、石柱变、瑶曲变）4座，供电面积1617平方公里，供电人口22.7万，户数92122户（其中县城营业户数15542户，农村营业户数76580户，专线用户12户），专线16条，管辖10千伏线路54条（其中城网8条，农网49条），总长度911.239千米，电缆线路29.096千米，电缆化率3.19%，架空线路882.143千米，绝缘化率60.25%，有效联络率82.46%。10千伏在运配变1792台，总容量543.627兆伏安，其中局属配变1204台/271.680兆伏安；用户配变588台/271.947兆伏安；10千伏开闭所3个； 10千伏环网柜26台；0.4千伏及以下低压线路1204.386千米，年售电量4.39亿千瓦时（不考虑购售电同期影响的情况下，年售电量为4.81亿千瓦时）。

公司现有在册职工121人，供电服务员工171人。设置总经理兼党委副书记1名、党委书记兼副总经理1名、纪委书记兼工会主席1名、副总经理3名，职能部室7个、班组8个、乡镇供电所11个、集体企业1个。

2021年获得荣誉：被国网陕西省电力公司授予“红旗党委”,被铜川市耀州区人民政府授予“五一劳动奖”,被国网铜川供电公司授予“十四运会和残特奥会保电暨防汛抢险先进集体”、“2021年度数字化劳动竞赛优秀组织奖”等荣誉称号。

2、基建投资情况

2021年度工程项目共8批（47项），总计投资批复3951.96万元，其中农网项目2批（15项），投资批复1903.72万元，城网项目2批（26项），投资批复911.96万元，业扩受限项目2批（4项），批复总投资929.28万元，应急项目2批（2项），批复总投资207万元。

3、供电质量和“两率”信息

本年度供电质量指标完成情况如下：电压合格率为99.928%，比年度计划超出0.178%，电压指标超计划完成，原因在于本年度公变低电压治理、线路改扩径工程积极有效，进行了南泉综合变、孝北2#农副等台区低电压治理；铜川耀州10千伏寺沟II、光明、洪水线路耀文支线、松山线路葫芦支线等线路绝缘化改造。供电可靠率为99.9399%，较去年同期提高0.0864个百分点，本年度可靠率有所提升的主要原因是一是提升全员可靠性管控意识，落实时户数“熔断”机制；二是严肃计划审批，刚性计划执行，避免计划性重复停电；三是大力推动10千伏线路属地化运维，落实“设备主人制”，提升缺陷隐患发现力度，压缩线路故障处置时间。四是组建配网不停电作业班，严格执行“能带不停”、“停-带结合”，降低用户停电感知。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

目前信息公开的内容主要涉及停送电信息，以张贴公告、微信公众号、网上国网、营业厅展板（电视）、官网等方式进行公布。

2、故障抢修情况

（1）全年共接到故障报修工单642件，较上年度同比减少142件。其中高压故障64件，占9.97%，低压故障127件，占19.78%，电能质量工单1件，占0.16%，客户内部故障289件，占45.02%，计量故障82件，占12.77%，非电力故障79件，占12.31%。

（2）故障分析

高压故障分析：一是运维人员对设备缺乏精益化管理，人员技能水平不高、责任心不强，对导线在运行中磨损、断股等缺陷以及设备缺陷等未能及时发现。消缺不及时，主要是消缺管理流程不清晰、检修质量不高、责任考核不落实。二是对用户资产设备管理职责缺失，巡视检查流于形式，没有严格按要求对专变客户进行周期性安全用电检查，没有要求客户按周期对设备进行常规试验和例常检修检查，部分用户开关未加装二次保护装置，开关只起到分合能力，发现安全运行隐患，及时下发隐患整改通知书并限期完成整改。三是外力破坏影响多次故障，在市政、厂区建设时，对配网线路造成破坏，主要表现在两个方面：其一是基面开挖伤及地下敷设电缆；二是施工机械、物料超高超长撞断杆塔引起故障，暴露出平日对施工现场用电安全宣传不到位、警示标志缺乏，故障高发。四是部分设备运行年限长，其规格已不满足目前电网运行水平，在多次故障及灾害天气后，绝缘性能降低，设备的固有缺陷未能得到有效治理，春秋两检时对线路老旧设备的红外测温、超声局放检测不细致，对低值、零值绝缘子等易发生故障的设备不能及时更换。五是配电网设计规划工作不严谨，没有按照用户侧安全管理要求，结合现场实际设计加装SOG用户分界开关；六是配电网自动化升级改造工作滞后，辖区内仍有8条线路自动化改造未完成，实际故障信息未第一时间推送运维人员，为故障研判提供依据，为故障快速处置争取时间；七是线路运维人员运维管理经验不足，线路设备主人对线路周边环境的风险预判不足，故障区段内树木存在可能影响线路安全可靠运行的隐患但未能及时进行治理造成了故障的发生。

低压故障分析：一是计量箱内开关（主要是开关或者端子处）接点接触不良、接线未压实、开关本体存在缺陷引起接点、开关等烧坏；二是因下户线老化或者线径过小受风摆后引起导线断裂造成接地或相间短路等；三是低压居民用电负荷增长，导致表箱内开关烧坏或者下户线烧断；四是外力因素（主要为车辆碰撞或车辆挂线以及村民砍剪树木导致碰触导线）和自然因素（落雷断线）等引起低压故障。

3、停限电信息公告情况

全年共录入停电信息501条，并结合张贴公告、台区经理微信群、朋友圈、营业厅展板（电视）以及MAS短信方式等提前发布停电计划，停电范围清晰明确至各台区，由营配班组负责专线、专变用户停电通知，由负责低压客户的供电所负责低压用户停电通知，形成一个多手段多部门停电信息公告协同机制。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

办理程序：营业厅上墙制度中公告了办理用电业务的程序，明确了高压客户的办理程序为：申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电；低压客户的办理程序为：申请受理、供电方案答复、装表接电，对于居民用户和实行“三零”服务的低压非居民用户，用电报装压降为业务受理、装表接电2个环节。

办理时限：营业厅上墙制度中公告了办理用电业务的时限，明确了高压单电源客户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为22个工作日；高压双电源客户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为32个工作日；未实行“三零”服务的低压非居民用户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为6个工作日。

5、执行的电价和收费标准公告情况

（1）截止2022年1月1日 ，我公司电价执行陕发改价格【2021】1643#文件标准。

（2）营业厅7块上墙板中牵扯1块电费电价公告板，即每月底前三日公布的次月代理购电价格表。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

根据国家电网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，及时发布公司在供电服务方面的举措，接受群众监督。统一制作营业窗口信息公示内容，保证供电监管，95598、12398投诉电话对外公开。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着新媒体应用的广泛性，信息公开方面应以从传统媒体向新媒体方面转变，加大微信公众号、微博传播力度，树立供电企业诚信责任的央企形象。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

信息公开工作开展计划：（1）不断完善激励约束机制。从严落实95598监管中心实行95598周通报，客户回访，服务质量监督考核等制度。对人民群众反映的、确实在违反厂务公开规定的问题不掩不盖，在处理上不拖不护，以刚性考核激励约束供电服务行为。（2）不断完善外部监督和信息反馈制度。定期不定期征求电力客户或社会各界的意见建议，积极主动地接受政府监督、社会监督和舆论监督。及时分办转办，落实责任部门、人员和时限要求，及时反馈办理结果。（3）不断增强信息公开的广度和深度。拓展技术平台，增强知识性和互动性，让人民群众更方便了解供用电信息。（4）坚持以落实优化营商环境再提升“十项举措”的各项工作要求为重点，加快改造项目实施进度，切实压降故障停电次数和时长；严控计划刚性管理，对于各类停电工作各专业逐级审批后将城农网改造、春秋检工作、客户工程、营销工程等各项工作全部纳入公司计划统筹管控，结合一次停电统筹实施，减少计划性工作频繁停电。

供电服务工作开展计划：（1）根据省市公司优质服务工作总体要求，发挥县级供服有效连接客户“强前端”与“大后台”作用，严控频繁停电、业扩受限接电时长、抢修服务、青苗赔偿等服务风险，成立快速响应服务小组，加强服务支撑及工单质检，保证高效彻底解决客户诉求。（2）健全服务监督管控机制，发挥督办、现场核查和质检作用，纵向深度穿透剖析，确保每一件工单都从源端解决背后折射出的管控问题。（3）深入属地化运维巡视管控工作，按周期有针对性地派发主动巡视工单，将缺陷隐患及时录入并统筹安排消缺计划，提升巡视质量的同时从源头压降故障的产生。（4）提高各班所停电报备的及时性、准确性及多维性，及时从多渠道了解供电范围等信息，为后续报备工作提供有力支撑。避免发生迟报、瞒报、误报、漏报等情况，防止服务事件升级。（5）结合数据微应用常态化监测配变异常工况，开展异常排查及梳理工作，加大异常配变治理力度，提升供电质量。（6）为深化供电服务指挥平台功能，提升配电网状态感知能力，开展主动抢修对低压表计“全方位”实施异常监控及故障研判，加强主动服务水平，提升客户感知度。