一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网铜川市耀州区供电公司是国网铜川供电公司二级管理单位，属分公司性质，担负着铜川市耀州区8个镇、3个街道办事处共117个行政村和渭南地区梅家坪镇10个行政村的配电网建设、供用电管理、用电咨询、优质服务等业务。供电区域内共有110千伏变电站（耀县变、崔仙变、关庄变、庄北变、柳林变、孙塬变、惠塬变、稠桑变、小丘变、董河变）10座，35千伏变电站（照金变、梅家坪变、石柱变、瑶曲变）4座，供电面积1617平方公里，供电人口26万，户数89631户（其中城区14328户，农村75290户，专线用户13户），专线16条，管辖10千伏线路54条（其中城网6条，农网48条），总长度873.889千米，电缆线路27.875千米，电缆化率3.19%，架空线路846.014千米，绝缘化率53.27%，有效联络率74.07%。10千伏在运配变1848台，总容量548.387兆伏安，其中局属配变1162台/249.400兆伏安；用户配变686台/298.987兆伏安；10千伏开闭所3个； 10千伏环网柜26台；0.4千伏及以下低压线路1195.742千米，年售电量3.85亿千瓦时。

公司现有在册职工118人，供电服务员工169人。设置总经理兼党委副书记1名、党委书记兼副总经理1名、副总经理3名，职能部室6个、班组7个、乡镇供电所11个、供电营业站3个、集体企业1个。

2020年获得荣誉：被国家电网公司授予“第七届国家电网有限公司文明单位”，被铜川市耀州区委区政府授予“脱贫攻坚先进集体”“优秀基层党组织”，国家电网公司铜川市级授予“中共铜川市耀州区优秀基层党组织”、被国网陕西省电力公司授予“国网陕西省电力公司2020年同期线损管理劳动竞赛先进区县公司”、“国网陕西省电力公司2020年“获得电力”劳动竞赛先进区县公司”、“国网陕西省电力公司2020年供电服务指挥中心深化运营劳动竞赛优胜区县公司”等荣誉称号。

2、基建投资情况

2020年度工程项目共14批（22项），总计投资批复3565.82万元，其中农网项目3批（4项），投资批复682.56万元，城网项目3批（3项），投资批复1425.21万元，业扩受限项目3批（10项），批复总投资1222.45万元，应急项目2批（2项），批复总投资64.63万元，煤改电项目1批（1项）批复总投资82万元，“三供一业”项目2批（2项）批复总投资88.99万元。

3、供电质量和“两率”信息

本年度供电质量指标完成情况如下：电压合格率为99.882%，比年度计划超出0.162%，电压指标超计划完成，原因在于本年度公变低电压治理、线路改扩径工程积极有效，进行了永兴机井变压器、杨凹变压器等台区低电压治理；铜川耀州10kV松山线路、稠阿线路中断等线路绝缘化改造。供电可靠率为99.8597%，较去年同期提高0.0521个百分点，本年度可靠率有所提升的主要原因是一是因为开展停电时户数预算管控；二是严格管控计划停电，执行停电计划分级审批，大力推进配网不停电作业；三是建立高跳线路治理管控机制，落实“设备主人制”，降压线路频繁停电。四是优化配网运行方式，严格执行“能转必转”。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

目前信息公开的内容主要涉及停送电信息，以电视、微信公众号、营业厅展板等方式进行公布。

2、故障抢修情况

（1）全年共接到故障报修工单808件，较上年度同比减少507件。其中高压故障109件，占13.5%，低压故障51件，占6.31%，电能质量工单0件，占0%，客户内部故障444件，占54.6%，计量故障66件，占8.17%，非电力故障160件，占19.8%。

（2）故障分析

高压故障分析：一是营配人员对用户资产设备管理职责缺失，巡视检查流于形式，没有严格按要求对专变客户进行周期性安全用电检查，要求客户按周期对设备进行常规试验和例常检修检查，发现安全运行隐患，及时下发隐患整改通知书并限期完成整改；二是配电网设计规划工作不严谨，没有按照用户侧安全管理要求，结合现场实际设计加装SOG用户分界开关；三是配电网自动化升级改造工作滞后，辖区内仍有33条线路自动化改造未完成，实际故障信息未第一时间推送运维人员，为故障研判提供依据，为故障快速处置争取时间；四是线路运维人员运维管理经验不足，线路设备主人对线路周边环境的风险预判不足，故障区段内树木存在可能影响线路安全可靠运行的隐患但未能及时进行治理造成了故障的发生；五是巡视人员缺乏责任心，消缺管理流程不清晰，不能认真落实线路责任制，对发现问题不能跟踪处理。

低压故障分析：一是计量箱内开关（主要是开关或者端子处）接点接触不良、接线未压实、开关本体存在缺陷引起接点、开关等烧坏；二是因下户线老化或者线径过小受风摆后引起导线断裂造成接地或相间短路等；三是低压居民用电负荷增长，导致表箱内开关烧坏或者下户线烧断；四是外力因素（主要为车辆碰撞或车辆挂线以及村民砍剪树木导致碰触导线）和自然因素（落雷断线）等引起低压故障。

3、停限电信息公告情况

全年共录入停电信息542条，并结合新媒体微信群、朋友圈以及MAS短信方式等提前发布停电计划，停电范围清晰明确至各台区，由营配班组负责专线、专变用户停电通知，由负责低压客户的营配班组以及供电所负责低压用户停电通知，形成一个多手段多部门停电信息公告协同机制。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

办理程序：营业厅上墙制度中公告了办理用电业务的程序，明确了高压客户的办理程序为：申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电；低压客户的办理程序为：申请受理、外部工程施工、装表接电。

办理时限：营业厅上墙制度中公告了办理用电业务的时限，明确了高压单电源客户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为22个工作日；高压双电源客户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为32个工作日；未实行“三零”服务的低压非居民用户从业务受理至装表接电环节合计办理时间为6个工作日；居民用户和实行“三零”服务的低压非居民用户，用电报装环节压减为受理签约、施工接电2个环节。

5、执行的电价和收费标准公告情况

     （1）截止2021年1月1日调价之前，我公司电价执行陕发改价格【2020】1639#(2021年1月1日起执行)标准。

     （2）营业厅7块上墙板中牵扯1块电费电价公告板，即陕西省电网销售电价表。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

根据国家电网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，及时发布公司在供电服务方面的举措，接受群众监督。统一制作营业窗口信息公示内容，保证供电监管，95598、12398投诉电话对外公开。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着新媒体应用的广泛性，信息公开方面应以从传统媒体向新媒体方面转变，加大微信微博传播力度，树立供电企业诚信责任的央企形象。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

信息公开工作开展计划：（1）不断完善激励约束机制。从严落实95598监管中心实行95598周通报，客户回访，服务质量监督考核等制度。对人民群众反映的、确实在违反厂务公开 规定的问题不掩不盖，在处理上不拖不护，以刚性考核激励约束供电服务行为。（2）不断完善外部监督和信息反馈制度。定期不定期征求电力客户或社会各界的意见建议，积极主动地接受政府监督、社会监督和舆论监督。及时分办转办，落实责任部门、人员和时限要求，及时反馈办理结果。（3）不断增强信息公开的广度和深度。拓展技术平台，增强知识性和互动性，让人民群众更方便了解供用电信息。（4）坚持以落实优化营商环境再提升“十项举措”的各项工作要求为重点，加快改造项目实施进度，切实压降故障停电次数和时长，全面高压故障同比压降30%；严控计划刚性管理，对于各类停电工作各专业逐级审批后将城农网改造、春秋检工作、“三供一业”改造、客户工程、营销工程等各项工作全部纳入公司计划统筹管控，结合一次停电统筹实施，减少计划性工作频繁停电。

供电服务工作开展计划：（1）根据省市公司优质服务工作总体要求，按照“三个十条”内容为客户服务；发挥县级供服有效连接客户“强前端”与“大后台”作用，严控频繁停电、业扩受限接电时长、“煤改电”兑付、抢修服务、青苗赔偿等服务风险，实行“1+1+1”业务深度捆绑，成立快速响应服务小组，加强服务支撑及工单质检，保证高效彻底解决客户诉求。

（2）健全服务监督管控机制，发挥督办、现场核查和质检作用，纵向深度穿透剖析，确保每一件工单都从源端解决背后折射出的管理问题。加强营销职工队伍的培训工作，提高职工队伍整体素质，更新服务理念，转变服务意识，提高服务质量树立供电企业良好形象。