一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宜君县供电公司现有职工58人，农电员工72人，下设4个职能部门、2个业务支撑机构，1个集体企业，设置3个班组和7个供电所（合并前为10个）。公司担负着宜君县10个乡镇（办）、1个工业园区、168个行政村（印台区3个行政村）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作。宜君县境内有110千伏变电站2座，主变总容量83兆伏安,35千伏变电站3座，变电总容量32.6兆伏安。管辖10千伏配电线路20条746.3千米（其中用户42.63千米）,0.4千伏及以下线路727.67千米，配电变压器632台80.92兆伏安,用户配变201台64.83兆伏安。2019年售电量完成7780.35万千瓦时，同比(7061.09)增长10.19%，完成年计划的101.04%

2019年，先后荣获“陕西省电力行业标兵班组”，铜川市供电公司“电网先锋党支部”、“五四红旗团支部”、“先进基层工会”、“先进班组”及铜川市税务局“纳税信用A级信用企业”、宜君县脱贫攻坚指挥部表彰等荣誉称号。

2、基建投资情况

1）2014年结余农网工程改造投资计划完成情况

依据陕电发展【2016】272号文，宜君公司2014年结余农网改造工程项目2项，计划资金133.97万元，完成投资133.97万元，改造10千伏线路9.86千米。

2）2018年新增农网改造升级工程投资计划完成情况

依据陕电发展【2018】78号文，宜君公司2018年新增农网改造升级工程项目18项，计划资金1598.12万元，完成投资1598.12万元，新建10千伏线路13.11千米，改造10千伏线路49.88千米，新建0.4千伏线路0.65千米，改造0.4千伏线路36.10千米，新增及更换配变13台，容量2300千伏安。

3）2018年增补第一批农网改造升级工程投资计划完成情况

依据陕电发展【2018】171号文，宜君公司2018年增补第一批农网改造升级工程项目7项，计划投资911.54万元，完成投资911.54万元；新建10千伏线路9.94千米，新建0.4千伏线路2.20千米，改造10千伏线路20.77千米，改造0.4千伏线路4.65千米，新增及更换配变31台，容量11600千伏安。  

4）2018年增补第二批农网改造升级工程投资计划完成情况

依据陕电发展【2018】189号文，宜君公司2018年增补第二批农网改造升级工程项目2项，计划投资88.39万元，完成投资88.39万元；新建10千伏线路0.24千米，新建0.4千伏线路0.37千米，新增及更换配变3台，容量1660千伏安。 

 5）2019年第一批业扩配套工程投资计划完成情况

依据铜电发展【2019】10号文，宜君公司2019年第一批业扩配套工程项目1项，计划投资205.43万元，完成投资205.43万元；新建及改造10千伏线路5.931千米，新建及改造0.4千伏线路3.262千米，新增及更换配变6台，容量1200千伏安。 

 6）2019年“煤改电”配套工程投资计划完成情况

依据铜电发展【2019】22号文，宜君公司2019年“煤改电”配套工程项目1项，计划投资133.33万元，完成投资133.33万元；新建及改造10千伏线路0.76千米，新建及改造0.4千伏线路0.04千米，新增及更换配变10台，容量4000千伏安。                   

3、供电质量和“两率”信息

2019年度供电可靠率：城市地区年供电可靠率99.9358%，农村地区年供电可靠率99.7270%，综合供电可靠率99.7441%。

2019年度电压合格率：农网年电压合格率99.8910%。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

宜君供电公司各供电营业厅公示牌、宣传资料、电子渠道手机APP、缴费通知单“95598”服务热线、供电营业厅供电服务手册等形式。

2、故障抢修情况

全年累计受理实际故障报修工单450件(包含电网侧故障合并工单14件）。电网侧故障49件，占10.9%；计量故障47件，占10.4%，客户内部故障221件，占49.1%；非电力故障119件，占26.4%。

3、停限电信息公告情况

2019年度完成计划停电164次，总停电时1634数小时，总配变停电台次1215。高压故障停电33次，总停电时数162小时，总配变停电台次643次。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

2019年全年新装、增容完成4876户49034千伏安，其中:高压30户20010千伏安,低压4846户29024千伏安。完成户数同比增长155.56%，新装完成容量同比增加121.64%；其中：居民生活用电新装完成户数同比大增，容量同比增长216.68%。移民脱贫集中搬迁入住、合表户小区集中改造等项目的完成提高了宜君供电公司的低压居民报装量，高压报装（从业务受理-供电方案答复-外部工程施工-装表接电）平均时限为32个工作日，低压（从业务受理-装表接电）平均时限为2个工作日。

5、执行的电价和收费标准公告情况

宜君公司所管辖11个营业厅均采用公示牌公示电价，若执行电价发生变更，将立即更换；将物价局下发的收费标准印发放置取阅栏内，供客户进行查阅、了解。除此之外，营业厅安装立式触摸屏也可供用户查询各种用电政策、用电常识。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

严格执行供电服务“十项承诺”。供电服务热线“95598”、“12398”均可受理投诉业务。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

严格按照供电服务“十项承诺”为用电客户服务，提高营业厅人员的业务能力和服务质量。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.落实《国网铜川供电公司全力提升优化电力营商环境工作方案》，进一步缩短办电时限，节省客户成本，减少客户临柜次数；通过营业厅、网上国网APP、95598网站等线上线下渠道，公开电网资源、电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新。

2.规范一线窗口人员服务行为，窗口人员全部带牌上岗，实名服务，做到服务态度、服务语言、服务行为、服务设施四规范。重点在业扩报装领域执行“一证受理”和首问负责、一次性告知、限时办结等制度，加大“网上国网”APP的推广力度，着力提高客户线上业务办理率。

3.关注故障抢修过程，加强故障抢修人员的业务培训，提升人员服务意识，根据故障类型制定相应的处理时限。加强抢修准备工作，有效提高抢修质量，缩短抢修时间。做到“逢报必到、逢到必修、逢修必好”。