一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网铜川市耀州区供电公司是国网铜川供电公司二级管理单位，属分公司性质，担负着铜川市耀州区8个镇、3个街道办事处共117个行政村和渭南地区梅家坪镇10个行政村的配电网建设、供用电管理、用电咨询、优质服务等业务。供电区域内共有110千伏变电站（耀县变、崔仙变、关庄变、庄北变、柳林变、孙塬变、惠塬变、稠桑变、小丘变）9座，35千伏变电站（照金变、梅家坪变、石柱变、瑶曲变）4座，供电面积1617平方公里，供电人口26万，户数80247户（其中城区11697户，农村68550户，专线用户13户），专线16条，管辖10千伏线路49条（其中城网15条，农网34条），总长度843.085千米，电缆线路22.72千米，电缆化率2.69%，架空线路820.365千米，绝缘化率47.4%，有效联络率70.73%。10千伏在运配变1772台，总容量490.854兆伏安，其中局属公变1082台/226.26兆伏安；用户专变690台/264.594兆伏安；10千伏开关220台；10千伏开闭所3个； 0.4千伏及以下低压线路1256.67千米，年售电量3.67亿千瓦时。

公司现有在册职工111人，供电服务员工175人。设置总经理兼党委副书记1名、党委书记兼副总经理1名、副总经理4名，职能部室7个、班组6个、乡镇供电所11个、供电营业站3个、集体企业1个。

2019年获得荣誉：被国网铜川供电公司授予“2019年度先进集体”，被铜川市耀州区委区政府授予“2019年度脱贫攻坚先进单位”等荣誉称号。

2、基建投资情况

2019年度工程项目共12批（58项），其中农网项目1批（33项），投资批复2775.13万元，城网项目1批（1项），投资批复235.22万元，业扩受限项目5批（13项）批复总投资1447.4万元，凭高租赁项目2批（7项）批复总投资1502.58万元，煤改电项目1批（1项）批复总投资85.19万元，“三供一业”项目1批（2项）批复总投资725.32万元，合表小区（三、四类）项目1批（1项）批复总投资141.68万元。

3、供电质量和“两率”信息

本年度供电质量指标完成情况如下：电压合格率为99.99%，比年度计划超出0.27%，电压指标超计划完成，原因在于本年度配网线路改造工程、低电压、重过载变压器整改工作推行积极有效；供电可靠率为99.8076%，较去年同期提高0.0099个百分点，本年度可靠率提升不明显的主要原因是因为本年外力因素及客户设备越级导致故障停电次数增多，另因改造工程及计划检修工作量较大，加之受业扩受限及优化营商环境等要求对客户用电及时接入时限要求较高，因此可靠性指标略低于年度计划，但由于本年度加强供电可靠性提升工作，同时全面开展巡视质量提升，预计本年度供电可靠性指标将大幅提升。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

目前信息公开的内容主要涉及停送电信息，以电视、微信的方式进行公布。

2、故障抢修情况

（1）全年共接到故障报修工单1315件，较上年度同比减少240件，电网侧故障报修抢修平均时长136.55分钟，同比增加34.33分钟。其中高压故障208件，占15.82%，低压故障102件，占7.76%，电能质量工单0件，占0%，客户内部故障661件，占50.27%，计量故障50件，占3.8%，非电力故障294件，占22.36%。

（2）故障分析

高压故障分析：1、高压故障由于客户电力设备故障越级引起线路跳闸的高压故障较多，一方面客户主观上不愿意对设备投资，设备日常维护不重视，客户线路设备带病运行；一方面用电检查班对客户设备用电情况检查工作开展情况不到位，缺乏有效到位管理手段，造成用户设备在管理上处于真空。2、小丘等8条线路故障多发，首先在客观因素方面耀州公司农网等线路本身较长，覆盖范围广，地势环境差，给运行维护造成一定困难；其次班组日常运维巡视工作不扎实，未能做到逐杆塔巡视，线路发生故障后，未能深入排查故障原因。二是公司运检部在对班组线路巡视的监督上缺乏有效管理、监督，致使班组制定的线路巡视计划未能有效执行。同时运检部对班组开展过巡视的线路进行监察性巡视不到位，相关考核不严，未能起到督促和倒逼班组提高线路运行维护质量。3、因本年度高压故障多分布在山区，造成抢修人员查找故障及处理故障时间过长，导致本年度电网侧故障抢修时长高于去年。

低压故障分析：一是计量箱内开关（主要是开关或者端子处）接点接触不良、接线未压实、开关本体存在缺陷引起接点、开关等烧坏；二是因下户线老化或者线径过小受风摆后引起导线断裂造成接地或相间短路等；三是低压居民用电负荷增长，导致表箱内开关烧坏或者下户线烧断；四是外力因素（主要为车辆碰撞或车辆挂线以及村民砍剪树木导致碰触导线）和自然因素（落雷断线）等引起低压故障。

3、停限电信息公告情况

全年共共录入停电信息528条，影响用户296430户，并结合新媒体微信群、朋友圈以及MAS短信方式等提前发布停电计划，停电范围清晰明确至各台区，由营配班组负责专线、专变用户停电通知，由负责低压客户的营配班组以及供电所负责低压用户停电通知，形成一个多手段多部门停电信息公告协同机制。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

各级营业厅上墙制度中均公告办理用电业务的程序及时限。

5、执行的电价和收费标准公告情况

   （1）截止2019年7月1日调价之前，我公司电价执行陕价商发【2018】75#(2019年7月1日起执行)标准。

   （2）营业厅7块上墙板中牵扯1块电费电价公告板，即陕西省电网销售电价表。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

根据国家电网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，及时发布公司在供电服务方面的举措，接受群众监督。统一制作营业窗口信息公示内容，保证供电监管，95598、12398投诉电话对外公开。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着新媒体应用的广泛性，信息公开方面应以从传统媒体向新媒体方面转变，加大微信微博传播力度，树立供电企业诚信责任的央企形象。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

信息公开工作开展计划：（1）不断完善激励约束机制。从严落实95598监管中心实行95598周通报，客户回访，服务质量监督考核等制度。对人民群众反映的、确实在违反厂务公开 规定的问题不掩不盖，在处理上不拖不护，以刚性考核激励约束供电服务行为。（2）不断完善外部监督和信息反馈制度。定期不定期征求电力客户或社会各界的意见建议，积极主动地接受政府监督、社会监督和舆论监督。及时分办转办，落实责任部门、人员和时限要求，及时反馈办理结果。（3）不断增强信息公开的广度和深度。拓展技术平台，增强知识性和互动性，让人民群众更方便了解供用电信息。（4）坚持以落实优化营商环境再提升“十项举措”的各项工作要求为重点，加快改造项目实施进度，切实压降故障停电次数和时长，全面高压故障同比压降30%；严控计划刚性管理，对于各类停电工作各专业逐级审批后将城农网改造、春秋检工作、“三供一业”改造、客户工程、营销工程等各项工作全部纳入公司计划统筹管控，结合一次停电统筹实施，减少计划性工作频繁停电。

供电服务工作开展计划：（1）根据省市公司优质服务工作总体要求，按照“三个十条”内容为客户服务；开展好优质服务宣传工作，通过集会等政府、企业组织的大型活动，深入群众进行意见收集。开展好客户座谈会。积极学习其它兄弟部门更好的服务方式，取长补短，结合公司实际情况，把本公司优质服务水平进一步提高。（2）加强营销职工队伍的培训工作，提高职工队伍整体素质，更新服务理念，转变服务意识，提高服务质量树立供电企业良好形象。