一、供电企业基本情况

国网铜川供电公司成立于1970年，担负着铜川市“四区一县”及周边富平、白水、旬邑县等部分地区的供电任务，供电营业区面积约4500平方公里，供电人口约90万。铜川电网还承担着承南启北、连接关中至陕北送电大通道的转供电任务。

公司设置职能部门10个，业务支撑机构13个，县（区）公司3个。现有长期职工1114人，供电服务职工450人。管辖35千伏及以上变电站40座、容量356.15万千伏安，线路96条、1273.246公里；10千伏配电线路3231.44公里、配变3236台、容量72.40万千伏安。2019年完成售电量34.5亿千瓦时。电网历史最大负荷77万千瓦。

2019年，国网铜川供电公司统计区域内，城市供电可靠率99.9385%，同比持平；电压合格率99.99%，同比持平。农村供电可靠率99.7484%，同比持平；电压合格率99.87%，同比下降0.11个百分点。

近年来，先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国模范职工之家”“全国青年文明号”“国家电网公司先进集体”“国网陕西省电力公司年度安全先进集体”“国网陕西省电力公司2018年度先进单位”“国网陕西省电力公司红旗党委”“2018年度供电企业信息公开先进单位”等荣誉称号。

二、供电企业信息公开工作情况

国网铜川供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）、“两微”平台（微博、微信）、新闻媒体、辖区44个供电营业厅、自助服务设备、宣传资料以及上门服务等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺、投诉电话等七大类信息进行了公开。实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。2019年公司主动公开信息总量约为3000余条,公开的主要形式包括：

1.营业厅

通过营业厅上墙标识牌、宣传折页、一次性告知书、双屏系统、电子屏、公示栏、海报、e拉宝等渠道，面向客户公布业务流程、办理时限、电价政策、服务标准、监管办法等客户高度关注的信息。结合优化营商环境工作“精简办电环节、压缩接电时长”的工作目标，公布可开放容量、政策解答，着力提升信息透明度，优化客户感知。2019年更新双屏系统信息2次，更新上墙标识牌3次，印制宣传折页21种。

2.互联网

“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）,作为公司信息公开第一平台，创建“信息公开”专栏，2019年发布对外公开信息50余条。“两微”平台（官方微信、官方微博）持续丰富，创新推出节日漫画，推广抖音新闻等，“国网铜川供电”官方微信刊发信息302期，官方微博刊发信息1859条，打造集电力资讯、停电信息发送的宣传平台，成为与社会公众沟通与交流的新平台。

全面推广“网上国网”APP应用，“网上国网”APP在原“掌上电力”基础上全面升级，有效整合了“电e宝”、“光e宝”等公司其他自有线上渠道，为住宅、店铺、企事业、电动车、新能源等五大类客户提供购电、办电和信息通知、公示等一站式智慧用电服务。

3.新闻通气会

          2019年7月12日，铜川公司将2019年迎峰度夏新闻通气会放在施工一线，邀请陕西广播电视台、华商报、铜川电视台、铜川日报、铜川政府网等媒体的记者，在新区供电分公司10千伏169新区Ⅰ线031号杆开关更换作业现场，采访报道今年公司电网迎峰度夏期间电力供需形势、电网运行情况和各项保障措施。

 2019年12月13日，铜川公司举行2019年迎峰过冬现场新闻媒体通气会，来自陕西广播电视台、华商报、铜川电视台等媒体的记者，在新区供电分公司新区平高租赁安河新村10千伏重载台区“煤改电”改造工程作业现场，现场采访报道公司电网迎峰过冬期间电力供需形势、电网运行情况和各项保障措施。

4.新闻媒体

2019年累计外发稿件551篇，中央权威媒体13篇，省级媒体51篇，国网媒体112篇，地方媒体21篇，行业媒体95篇，网络媒体261篇。

5.短信推送

着力客户停电感知提升，对外发送系统“点对点”停电短信25万余条，同时拓展推进客户主动服务，铜川公司将移动云MAS业务平台“移植”至供电服务指挥平台，实现了停电信息、政策解读、业务流程等信息的及时通知，向社会公众开放了更加多元化的信息服务窗口，2019年发送MAS服务短信35万余条。

三、依申请公开信息情况

2019年，国网铜川供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、下一步信息公开工作思路

国网铜川供电公司将巩固管理成效，继续以客户需求为导向，深化落实持续改善提升用电营商环境实施方案和公司优化营商环境再提升十项举措；大力推广“网上国网”APP，持续为广大电力客户提供电子发票、电费账单下载和优惠活动信息、停电信息推送等增值服务；开展营销客户档案数据治理，支撑客户互动化服务要求，切实提升客户办电便捷度和服务体验。下一步，铜川公司将严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司要求，不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容,将信息公开作为优化营商环境、提升供电公共服务水平的有力抓手，持续、深入、有效地做好信息公开工作。