一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

印台王益区供电公司成立于2001年3月，担负着铜川市印台、王益两区的工农业生产、城乡居民生活用电的供电任务,承担着以上区域中低压配电网的建设、运营以及维护管理工作。供电区域内共有110千伏变电站（铜川变、翠溪变、陈炉变、十里铺变、黄堡变、红土变、广阳变、柳湾变、焦坪变）9座，35千伏变电站（阿庄变、赵家塬变）2座，供电面积1128平方公里，供电人口45万，供电营业户数7.66万户（其中城网2.19万户，农网5.47万户），共计管理维护10千伏高压线路57条/884.31公里,配电变压器共1770台/45.0635万千伏安（其中客户专变769台/26.2570万千伏安）， 10千伏柱上开关266台,城农网0.4千伏及以下低压线路1652公里，年售电量3.56亿千瓦时。

2018年，印台王益区供电公司荣获陕西省电力公司“标准化、精益化”供电分公司称号；荣获铜川市供电公司综合先进部门称号；印台王益区供电公司营配三班荣获陕西省电力公司增供扩销工作先进集体称号；印台王益区供电公司黄堡供电所荣获陕西省电力公司四星级乡镇供电所称号；印台王益区供电公司陈炉供电所荣获陕西省电力公司2018年度“人人争当电保姆”活动“先进供电所”称号。

2、基建投资情况

2018年新增农网改造升级工程8项工程，总投资498.73万元；2018年农网改造升级工程增补项目6项工程，总投资785.63万元；2018年农网改造升级工程增补二批项目5项工程，总投资602.66万元；2018年业扩配套4项工程，总投资219.82万元；2018年配变重过载治理2项工程，总投资29.07万元。

3、供电质量和“两率”信息

2018年印台王益公司城市供电可靠率99.9353%，高于目标值0.0003%。农网供电可靠率99.764%，高于目标值0.024%；城网供电电压合格率99.9987%，高于目标值0.0007%；农网供电电压合格率99.8532%。高于目标值0.1152%。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

目前印台王益区供电公司信息公开的形式主要由广播电视、微信、布告发布的方式进行公开。

2、故障抢修情况

2018年印台王益公司全年累计受理实际故障报修工单1421件。电网侧故障268件，占18.86%；客户内部故障587件，占41.31%；非电力故障566件，占39.83%。

3、停限电信息公告情况

2018年印台王益区供电公司全年完成计划停电205次，公司严格按规定内容报送停电信息，做好停电计划的编制和公布，同时做好停电信息的社会公告，对重要客户及大型社区要做到电话通知和张贴布告，使用“微信群”多种告知方式，严格按要求提前7天向社会公告。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

印台王益区供电公司构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，采取一次告知、手续最简、流程最优的工作原则，精简申请资料，优化现场勘查，最大限度减少客户临柜次数。公司及十二个供电所营业厅公示牌均公告办理用电业务的程序及时限。全年受理完成高压客户报装66户，容量39055Kva；低压客户报装6129户，容量30076Kva。

5、执行的电价和收费标准公告情况 

印台王益区供电公司严格执行省物价局下发的电价标准及收费标准，同时在公司及十二个供电所营业厅上墙公示。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况:

根据国家电网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，及时发布公司在供电服务方面的举措，接受群众监督。统一制作营业窗口信息公示牌，保证供电监管，95598、12398投诉电话对外公开。

三、依申请公开信息情况

无

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

企业下一步信息公开计划：

拓宽信息公开渠道，确保公开的信息直观、便捷、易懂，全力打造1-2个互联网+智能型营业厅，增加客户互动，实现智能管控，满足客户对用电业务办理的知情权和日益增长的供电服务需求。

供电服务工作开展计划：

1、进一步精简办电资料，落实“三不指定”工作要求，压缩接电时限，确保高、低压客户办电环节分别压减至4个、3个以内。通过主动对接客户需求；主动上门完成资料收取；主动缩短供电答复时间；主动协助客户随工验收，畅通服务“零距离”，全面推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务，确保年内实现供电服务“常用业务一次都不跑，非常用业务最多跑一次”的目标。

2、规范一线窗口人员服务行为，窗口人员全部带牌上岗，实名服务，做到服务态度、服务语言、服务行为、服务设施四规范。重点在业扩报装领域执行“一证受理”和首问负责、一次性告知、限时办结等制度规定，着力提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理率。

3、发挥市场与客户委员会作用，与重点项目主管部门、实施单位三方联动，跟踪反馈项目进展情况，研究制定措施并督促项目落实和统筹推进。积极为项目提供技术服务，加快重点项目建设投产步伐。

4、高度关注故障抢修过程，提升人员服务意识。一是加强故障抢修人员的业务培训，根据故障类型制定相应的处理时限，有效提高抢修质量，缩短抢修时间。二是加强抢修准备工作，做到“逢报必到、逢到必修、逢修必好”。