一、供电企业基本情况

1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

印台王益公司成立于2001年3月，担负着铜川市印台、王益两区的工农业生产、城乡居民生活用电的供电任务,承担着以上区域中低压配电网的建设、运营以及维护管理工作。供电区域内共有110千伏变电站（铜川变、翠溪变、陈炉变、十里铺变、黄堡变、红土变、广阳变、柳湾变、焦坪变）9座，35千伏变电站（阿庄变）1座，供电面积1128平方公里，供电人口45万，供电营业户数6.7万户（其中城网1.7万户，农网5万户），共计管理维护10千伏高压线路54条/861.047公里,配电变压器（含客户）1623台/31.4万千伏安, 10千伏开关207台，城农网0.4千伏及以下低压线路1591公里。年售电量3.29亿千瓦时。

印台王益公司现有在册职工101人，农电员工154人。设置总经理兼党委副书记1名、党委书记兼副总经理1名、副总经理4名，职能部室6个、班组8个、乡镇供电所12个，集体企业1个。

2017年，印台王益公司荣获陕西省电力公司“标准化、精益化”供电分公司、铜川市供电公司先进部门称号、红土供电所荣获国网公司五星级供电所、省公司年度先进供电所称号，配电运维一班荣获省公司安全生产先进集体称号。

2、基建投资情况

2017年城网工程4项，投资135.15万元，已全部竣工。累计完成计划投资的100%。

2017年中心村35项工程，总投资2337.05万元，累计开工34项，其中9项竣工，剩余1项未开工。累计完成投资1544.24万元，累计完成计划投资的66%

2017年动力电27项工程，总投资902.09万元，累计开工27项，其中10项竣工，17项在建。累计完成投资679.86万元，累计完成计划投资的75%。

3、供电质量和“两率”信息

2017年印台王益公司城市供电可靠率99.9414%，高于目标值0.0064%。农网供电可靠率99.7805%，高于目标值0.0405%；城网供电电压合格率100%，高于目标值0.002%；农网供电电压合格率99.998%。高于目标值0.278%。

二、供电企业信息公开工作情况

1、信息公开渠道的主要形式

目前印台王益区供电公司信息公开的形式主要由广播电视、微信、网站、张贴布告的方式进行公开。

2、故障抢修情况

2017年印台王益公司全年累计受理实际故障报修工单861件。电网侧故障367件，占46.62%；计量故障13件，占1.51%，客户内部故障324件，占37.63%；非电力故障164件，占14.24%。

3、停限电信息公告情况

2017年印台王益公司全年完成计划停电168次，公司严格按规定内容报送停电信息，运检部做好停电计划的编制和公布，营销部按要求做好停电信息的社会公告，对重要客户及大型社区做到电话通知和张贴布告，使用“微信群”多种告知方式，严格按要求提前7天向社会公告。

4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

印台王益公司构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，采取一次告知、手续最简、流程最优的工作原则，精简申请资料，优化现场勘查，最大限度减少客户临柜次数。 公司及十二个供电所营业厅公示牌均公告办理用电业务的程序及时限。全年受理完成高、低压客户新装、增容1483户，新增容量2.9199万千伏安。

5、执行的电价和收费标准公告情况 

        公司及十二个供电所营业厅均采取公示牌公示执行电价，遇有调整陕西电网销售电价情况，公司及十二个供电所相关工作人员向客户做好电价调整宣传解释工作、告知调价政策，并及时更换营业厅销售电价表、宣传资料等相关信息内容。

6、供电服务承诺及投诉电话公告情况:

根据国家电网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，及时发布公司在供电服务方面的举措，接受群众监督。统一制作营业窗口信息公示牌，保证供电监管，95598、12398投诉电话对外公开。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

一是主动公开的及时性还有待改善。信息公开工作存在部分疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。二是对外信息公开仍有待改进，对外公开渠道较有限。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

企业下一步信息公开计划：集中公开信息，简化操作方式，便于客户查询或直接获取。完善信息展示方式，确保公开的信息直观、便捷、易懂，全力打造1-2个互联网+智能型营业厅，增加客户互动，实现智能管控，满足客户对用电业务办理的知情权和日益增长的供电服务需求。通过电子海报屏滚动显示台区经理概况，使客户直面了解客户经理服务区域、范围。通过自助查询设备让客户实时了解供电台区的开放容量，构建方便、快捷、高效的业扩报装服务模式。

供电服务工作开展计划：

1、提供可靠便捷、智能温暖供电服务，把客户需求贯穿于公司各项工作，加快建设全员一体化现代服务体系，坚持以客户为中心，一切围绕客户转满足客户需求，做到马上办、网上办、一次办，切实提升优质服务水平。成立市场与客户委员会，统筹调配供电服务资源，协调跨专业、部门服务重要事项，研究解决供电服务突出问题。常态开展明察暗访，严厉供电服务违规责任追究。

2、高度关注故障抢修过程，提升人员服务意识。一是加强故障抢修人员的业务培训，根据故障类型制定相应的处理时限，有效提高抢修质量，缩短抢修时间。二是加强抢修准备工作，做到“逢报必到、逢到必修、逢修必好”。三是加强抢修人员配置和值班管理，加快推进营配末端融合工作（计量故障处理），确保“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。

3、强化业务培训，建立健全服务机制。开展全员培训经常化，提高服务人员综合素质，将服务质量作为员工考核与经济挂钩，严格落实“重奖重罚”制度。继而有效提升优质服务观念。严格落实各级责任，在今后各项工作安排布置中，统筹考虑优质服务，抓好每一个细节、每一个环节，确保各项工作措施落实到位。

4、结合视频监控系统对辖区内各营业厅不定期时行明察暗访，从环境卫生、人员着装、故障报修、客户业务办理等方面进行不定期抽查，发现问题及时纠正并考核。