“我外出务工刚刚返乡，还没来得及检查家里的用电问题，你们就来了，供电公司服务太贴心了！”2月8日，延安市宝塔区临镇东街村返乡人员高萍对前来检查安全用电情况的延安公司工作人员感激地说道。

        春节临近，为确保返乡人员春节期间用电无忧，延安公司提前准备，多措并举，及时获取外出务工人员返乡信息，组织共产党员服务队主动上门走访，开辟返乡人员电力服务“绿色通道”，为返乡人员办实事、解难题。

        该公司推行台区经理网格化管理和亲情化服务，针对部分打工人员长期全家在外，家中的电线、开关、插座长期闲置，受潮湿、锈蚀、灰尘的影响，普遍存在线路隐患、电费不足等情况，分台区进行归纳和整理，积极组织辖区8个供电所员工主动上门义务检查用电设施，排除各类安全隐患，确保返乡人员到家亮堂温暖。同时，利用营销系统专门筛选春节期间高电量、平日低电量用户，积极与当地村委会沟通联系，及时掌握返乡人员用电信息和返乡时间节点，完善返乡人员营销档案。利用村委会公告栏、农村集市布告板等宣传供电服务热线，发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、报修服务。并开辟返乡人员用电“绿色通道”，简化业扩流程，实行“一站式服务”，为返乡人员办理用电手续，切实做到“随办随走”“即办即用”。“面对面”“手把手”指导客户下载“网上国网”APP，推广“网上国网”“e起节电”等办电业务，使其每日足不出户查看过年用电量，做到科学合理用电，持续提升客户满意度和电力获得感，全力保障春节期间广大客户用电无忧、暖心过年。