“您好！欢迎光临斗中路营业厅，我是未来星小电，请问有什么可以帮助您？”

        “我要买电。”

        “请输入您的10位用户编号。”

        机器人“未来星小电”有着方形的大脑袋，通过屏幕露出讨喜的“表情”，胸前安装了便于操作的显示屏，在客户操作完成后，“未来星小电”伸出右手，“请打开您的二维码，扫码支付。”

        9月18日，宝鸡公司首个智能服务机器人“未来星小电”在斗中路供电营业厅正式投入使用。客户只要直接呼叫“小电”，就可以通过语音对话方式或触屏选择，进行购电及业务办理，十分快捷方便。营业厅内不时响起的语音服务让前来办理业务的客户们驻足观看啧啧称奇。

        “未来星小电”作为智能服务迎宾机器人，高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，基于人性化的理念，具有自主迎宾、展厅介绍、业务办理、电费缴纳、智能引导、语音交互等功能。在识别到客户进厅时，能自动唤醒并主动问候迎宾，通过智能语音识别系统，精准识别客户语音信息，“未来星小电”还配备了先进的计算机语音处理系统，为客户答疑解惑，智能引导，开启了用电服务的全新体验。

        宝鸡公司积极推进智慧营业厅数字化转型升级，推出新型服务模式，运用人工智能技术和“互联网+”，实现由“柜台办理型”“单一业务型”向“自助体验型”“综合业务型”的转型升级，在提升办理效率、缩短客户等候时长的同时，为客户带来智慧互动和交互体验的用电新模式，打造“线上+线下”一站式全流程智慧服务场所。