汉中公司:“五心”服务提升老年客户获得感

发布日期: 2021-03-31

        “感谢你们的耐心服务,孩子不在身边,手机缴费又不会操作,得亏姑娘不厌其烦帮我......”3月25日,汉中供电公司黄家塘营业厅营业员张兰走下台阶搀扶一位老年客户走进了营业厅,他对该公司推行的“五心”服务赞不绝口。

        在加快推进供电服务智能化、线上化的过程中,为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难,做好差异化保障服务,使各类用户都能享受到便捷、高效的供电服务。近期,汉中公司大力推行“五心”服务,把服务窗口当成党史学习教育的“实践课堂”,着力解决服务老年客户过程中的难点、痛点。

        在实施“五心”服务过程中,该公司从细节入手,将“诚心、热心、爱心、耐心、细心”贯穿于业务受理过程中。该公司在营业厅设专人对行动不便的客户,主动提前打开玻璃门接送搀扶;对视力不好或无法书写的客户,协助客户填写申请表,由客户确认;对听力不好的客户,采用面对面文字交流的方式,提升沟通效果;为老年客户讲解安全用电知识和阶梯电价优惠政策,提升老龄客户获得感;随时关注老年客户的排队号码,以防错过叫好等候时间过长,业务办理完毕提示客户收好现金证件等一系列个性化服务,对待老年客户多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱,真正做到为老龄客户群体提供个性化服务。

        “五心”服务推行以来,窗口人员对“人民电业为人民”有了更深的感悟。“网络已经渗透到生活的方方面面,我们需要提供更加细致,更加人性化的服务满足不同年龄段客户的需求,让他们舒心用电是我们的目标!”营业员张兰说道。

        下阶段,该公司将梳理总结老年客户高频业务需求,持续完善丰富差异化服务手段,用贴心周到的服务切实提升老年客户获得感。 

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