“您好，我们营业厅今天正常营业。但是今天风沙太大，为了您的出行安全考虑，您可以通过手机下载网上国网APP，直接在软件上缴费，就不用跑一趟营业厅了。”3月16日，榆林公司桃李路营业厅工作人员在接到客户的缴费咨询电话后说到，“我会在电话中为您讲解如何操作，确保您缴费成功、安心用电”。近日，该公司组织营销人员利用沙尘天气营业厅接待上门客户少的时期，主动向客户开展电话回访、推广手机办电APP，不断优质服务水平，拓宽服务渠道。

        该公司组织各供电所、营业厅对所辖区2021年以来办理业务的客户有序开展电话回访，对“服务态度是否满意”“有没有多跑腿”“优质办电工作的建议”等问题进行详细记录、征求客户对供电服务的意见和建议。向宣传网上国网APP，建议客户可以直接在软件上查找服务网点、故障报修、查询停电信息、办理新装流程、更名、缴费等业务，为客户提供便捷服务；对用户的用电地址、用电电话、用电姓名进行电话核实，对变更联系方式的情况在营销系统中更改，确保用户网上国网充值后能及时收到短信。

        下一步，该公司将加大供电服务考核力度，落实“服务好不好，群众说了算”的要求。通过建章立制强管理、内部监督强约束的手段，着力解决客户办电过程中遇到的“难点”“堵点”问题，为客户量身打造合身、舒适、优质的办电服务，不断“升级”供电服务水平，让广大供电客户有实实在在的电力获得感。