咸阳公司：营业厅有了“新名片”
发布日期：
2020-03-16
“我是您的电管家小李，这是我的专属推广名片。大家只需扫码下载‘网上国网’APP，用电业务足不出户办，让您省心又省力。”3月11日，咸阳公司营业及电费室营业厅的工作人员将一张“新名片”摆放在座席醒目位置，并对围观群众解释道。 为贯彻落实省公司、公司疫情防控、复工复产有关部署，营业及电费室积极组织窗口服务人员引导企业客户做好“网上国网”APP“日用电量”、“日负荷”、“电费账单”、“获取发票”等线上便利性功能，还能第一时间看到各类优惠政策，做好企业用能情况的分析及自我管控，助力企业迅速复工复产。同时大力推行居民客户安装下载业务活动，以方便老百姓足不出户就可以进行用电业务办理、网上电费缴纳、电量电费查询等其他相关业务。 营业厅工作人员量身定做用电客户“电管家”，将印有服务电话、二维码及服务监督电话制成“专属推广名片”，派发给客户，畅通客户与电管家的沟通渠道，为用电客户提供业务咨询、故障报修等服务，构建和谐的供用电环境。同时还通过在厅内LED循环播放、桌面摆放、自助终端张贴及专属引导上加强对“网上国网”APP宣传，还利用新媒体推送至朋友圈、朋友群、抖音等，将便捷服务传递给每一位客户；不仅如此，利用月初或月末及业务量少的情况，在厅外对沿路群众进行宣传推广，受到大家交口称赞。 “一窗受理”—一链办理—一网通办—一次办好”各项措施不断落实，以一流的电力接入服务环境助力客户“获得电力”等优质服务升级，为广大电力客户打造了一张全新的供电服务新“名片”，也为打赢疫情防控阻击战提供坚强的电力保障。
