“王女士，您好!请问您之前拨打95598反映的问题工作人员是否已联系您解决，您对工作人员的服务态度是否满意?好，谢谢您，祝您生活愉快!”10月23日下午，又一个非抢工单在电话挂下后画上了完美的句号。

        为切实做好辖区内优质服务工作，本着以提升客户满意度为目标，聚焦客户体验，深挖服务短板，提升服务品质，坚持服务“挺出去”的要求，西咸公司合理规划、统筹安排，精心准备。一是对工单数据进行综合预测、分析，及时派发、回单、审单、回访95598非抢工单；二是全面强化全渠道“客户诉求”工单闭环处置，限时反馈工单处理情况，对客户的每一件意见和建议都进行“一事一分析“，核实用户诉求，分析存在问题，深究问题原因，实现“处理一次诉求，解决一类问题”；三是高度重视敏感工单，急事急办、特事特办，从源头把控投诉风险，加强服务管理，畅通客户用电需求通道，妥善处理客户用电诉求，提升客户满意度。四是加强窗口标准化运营，加大营业厅宣传资料及服务设施的更新维护，免费为客户发放安全用电知识、节电常识等宣传折页，提高客户安全用电的生活理念；五是积极向用电客户宣传“掌上电力手机APP”、“国网陕西电力”及微信、支付宝等多种手机缴费渠道，鼓励客户采用手机缴纳电费，转变传统购电方式，为广大电力客户提供更方便、更快捷、更贴心的交费服务；六是开展全员业务培训，着重加强对分布式电源、电动汽车、电能替代等新型业务培训，打造“一专多能”前端服务队伍，适应市场竞争和新型业务发展需要。

        下一步，西咸公司将持续转变服务观念，一如既往细致入微的服务客户，做到及时化解客户心中用电疑问，树立良好的企业形象，为公司各项业务的顺利开展奠定基础。