西安公司:两小时帮咸阳群众找回错缴电费

发布日期: 2019-07-29

        7月26日,家住陕西咸阳的客户陈先生,因用手机交电费时未仔细核对缴费信息,错缴了电费,西安公司工作人员得知情况后,快速衔接,积极施措,仅用了2个小的时间,就帮陈先生找回了错缴的电费。

        陈先生家住陕西咸阳地区,属于陕西省地方电力(集团)公司客户,因为他的在地电电费系统的客户编号与国网营销系统一名客户的编号一致,因此,当日14:30分,他在使用客户编号进行缴费时,未核对客户姓名便进行了确认,缴纳了300元电费。他发现,自己把电费交到了用电地址为陕西省蓝田县灞源镇张斜村的国网西安供电公司客户罗先生账户上。着急之下,陈先生联系到了西安公司安村供电所。安村供电所副所长张鹏根据用电地址,确认罗先生所在地区为灞源供电所辖区,于是,他立即快把情况传递给灞源供电所负责人牛栋。

        “您别着急,我们会竭尽全力帮助您。”牛栋第一时间给陈先生打去电话,通过微信指导陈先生用手机查询电费充值信息,并将缴费信息截图。拿到陈先生的缴费信息凭证,他与工作人员通过营销系统进一步查实和掌握与陈先生客户编号一致的国网客户罗先生的详细信息,并获得了罗先生的联系电话,同时通过系统中的缴费方式和缴费记录查询进行进一步取证。

        准备好陈先生的缴费凭证,牛栋迅速联系到了客户罗先生,说明了情况,希望罗先生能配合解决这件事。罗先生在外地务工,通过微信,他看到牛栋提供的陈先生的缴费凭证。在牛栋的指导下,他从通过手机查询,对电费账户下的缴费信息进行了确认。16:30分。罗先生将陈先生错交到自己电费账户上的300元钱通过微信转给牛栋,牛栋立即将找回的电费转给了陈先生。

        这是牛栋第二次帮助地电客户找回错缴的电费。这次,从陈先生错缴电费到找回电费,仅用了两个小时时间。事情虽小,但整个过程中,该公司相关部门和单位始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,高效衔接,快速行动。在今后的工作,该公司将进一步以高标准、严要求强化管理体系,持续提升服务品质。