西咸公司:优质服务获好评

发布日期: 2019-06-03

        5月30日,一名客户神色焦急地来到西咸公司空港政务服务中心用电报装窗口寻求帮助,“还能办理业务吗?是不是下班了?”

        听到客户焦急的声音,已经准备吃饭的窗口服务人员小胡立刻上前询问。

        经过仔细了解,原来是客户之前报装的临时用电容量较小,因临近夏季用电高峰,担心负载增长导致频繁跳闸停电,客户特意从外地赶回来,希望尽快办理高压正式用电手续。此时政务大厅已到下班时间,但为了减少客户往返次数,满足客户用电需求,窗口服务人员主动推迟下班时间,为客户开通延时服务。由于政务大厅未开通办公内网,且客户无法提供准确的用户编号,也不能确保所提供客户名称无误,工作人员立即联系西咸公司金旭路营业厅,通过客户提供的用户名进行查询,经过多次查询搜索并与客户核对好地址容量等信息,最终确定了客户的户号与户名。随后小胡为客户复印相关材料并受理了临电销户业务和正式用电新装业务手续。

        “本以为已经到下班时间,业务可能办不了,明天得再跑一趟,没想到你们牺牲了自己的休息时间,一直为我们服务到现在,真是太感谢了!” 客户激动的说道。工作人员的延时服务得到了客户的认可及赞扬!

        “人民电业为人民”这对于西咸公司全体窗口服务人员来说,不仅仅是一句口号,更是一种信念。无论是在政务服务大厅还是营业厅,大家始终坚持“你用电,我用心”的服务理念,以实际行动践行了“四个服务”的要求。