咸阳公司：互帮互学 开启用户“智惠”生活
发布日期：
2019-03-18
“费控智能电能表集众多功能为一体，实现了正、反向有功、分时电能计量以及远传实时电压、电流、零线电流、功率、功率因数等，并可通过远程售电系统实现用户“先买后用”的预付费功能，又可灵活预置冻结电量、故障报警、自动断电、开盖记录、自动抄表等功能……” “将用户用电模式由“后付费”转变为“预付费”，客户不仅可随时查看用电信息，还减少电费在缴费各个环节的沉淀时间，有效地防范居民客户非恶意欠费，减少供电企业为居民电费缴款所投入的人力物力……” 3月15日，随着咸阳公司户表改造工作的稳步推进,新接入的户表客户对安装的费控智能电能表的功能和使用方法了解不到位，迫使该公司营业厅每天接到几十笔电表报修业务，既增加了营业厅工作人员的业务量，也使班站师傅频繁往返于故障现场。针对此情况，咸阳公司及时与报修率每日递增的新城配电城东低压班取得联系，邀请师傅在营业厅客户量较少的空隙，就费控智能电能表原理、运维及常见故障处理方法等相关知识对营业厅工作人员进行讲解；同时班站师傅也就优质服务技巧与营业厅工作人员进行了探讨。 通过这次两个班组之间的业务互帮互学，既使咸阳公司营业厅工作人员对费控智能电能表故障类型及异常故障的排查等有了全面了解和掌握，提高了日常电表故障报修的判断力与接单准确性，同时也使班站人员的优质服务技巧得到了提升，联手为用户正常用电提供了有力保证，为用户开启更加“智惠”的生活！
