延安公司:“电保姆”倾情服务小微企业

发布日期: 2018-09-25

        今年以来,延安公司持续优化营商环境,创新推出“环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优”的办点服务新模式后,提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率。

        “如今用电越来越方便,我们企业安装一台200千伏安的配变,从申请用电到正式接电仅用了六天,我只跑了一次,有什么事都是电话联系,办电人员工作态度积极,服务也好,我们十分满意”。9月18,记者走进洛川县旭华苹果专业合作社,经理成志平如是说。

        针对延安地区小微企业不断增多、用电需求不断扩大的实际,延安公司在做好大客户用电服务的同时,也精心服务小微企业,在客户办理工商、土地、规划等前置手续时提前介入,主动了解客户用电规模和需求,推行“一站式”服务平台,压缩办电环节,提高办电效率,确保客户工程早投产、早见效。在服务过程中,对于需要尽快用电的小微企业积极开通“绿色”通道,助力企业早用电,对已投产的,义为其用电设施进行全方位检查,并结合小微企业实际,优化用电方案,提供技术指导,切实当好小微企业“电保姆”。

        “办电很方便,很快捷,算下来,小微企业不用再购买高压设备,办理接入用电的时间也快,由原来的7天压缩到现在2天了。”宝塔区万花学校附属中心幼儿园负责人翟智发介绍。

        为优化用电营商环境,打造“电保姆”服务新模式,推进供电服务提质提效,该公司特制定办电服务常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”实施方案,进一步简化办电手续,通过“掌上电力”APP、95598网站,实现低压新装/增容等9类常用业务通过线上受理,实现客户“一次都不跑”。让广大市民动动手指就能在手机、电脑上“安心用电”。在10类非常用业务中,该公司实行“最多跑一次”服务,针对高压新装/增容、减容/减容恢复4类业务实行线上受理申请,对于双电源及重要客户仅在设计文件审查环节跑一次,完成内部电气工程施工后实现客户经理“一个电话就上门的服务”,争取客户不跑路,主动上门完成相关资料收集、竣工验收、合同/协议签订、装表接电等工作。

        在接到宝塔区万花学校附属中心幼儿园7月20日在掌上电力APP提交的报装容量为20千瓦的用电申请后,该公司第一时间联系客户,按照常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”原则,到现场收集客户身份证和事业单位法人证书等所需材料,并于7月23日完成现场勘查,并结合勘查情况形成供电方案,最终于7月25日为客户装表接电。服务过程中,该公司考虑到幼儿园特殊用电环境,更是主动协助客户布局出线通道、架设出线电缆,安装控制开关,真正做到服务“零距离”、办电“零成本”、供电“零等待”。