咸阳公司:“拒蜗牛、找短板、提品质”营业厅服务风险隐患再排查

发布日期: 2018-09-25

        9月18日,咸阳公司营业及电费室所属三个营业厅积极开展营销服务要求,联动召开“拒蜗牛、找短板、提品质”服务风险隐患再排查,排查当前服务工作中存在的短板、盲点,确保工作作风整改到位、服务流程规范到位、风险排查管控到位。

        排查过程中,该公司营业厅全体人员围绕公司营销服务风险隐患活动要求,增强大局意识、责任意识和服务意识,转变工作作风,提高服务品质,克服工作中存在的“慢、等、散”现象,排查服务,认真开展服务工作大反思、服务风险大排查服务提升大讨论三项专项活动,确保这次风险隐患排查工作取得实效,收好优化营商环境工作良好开局,持之以恒,维护公司良好的社会形象。

        在服务工作分析过程中,咸阳公司营业厅主管领导围绕电价电费执行、窗口服务与客户诉求处理、电能替代、“煤改电”及分布式光伏等方面进行了点评,要求营业厅全体人员围绕自身工作职责,注重工作作风建设,端正服务态度;注重服务方式,加强与客户沟通交流,严格按照系统工作流程,做好规范化服务,同时要严格要求,在做好优质服务工作的同时,要主动树立维权意识、大局意识,避免投诉,学会自我保护。

        会上,咸阳公司营业厅负责人分别就各自班组下一阶段优质服务风险隐患排查进行了具体部署,班组之间齐心协力、加强合作,共同打好营销优质服务的“组合牌”。