咸阳公司：开展“新形象 星标准”服务礼仪与技能提升活动
发布日期：
2018-09-10
“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电流程的烦琐等等。”9月5日六点至八点，咸阳公司三个营业厅拉开了为期一个月的服务礼仪与技能提升培训序幕。 今年以来，该公司全面深化作风整顿，大力开展了“提升服务，优化营商环境”专项行动，以作风建设促进服务水平提升 。咸阳公司营业厅是连接供电企业与客户之间的一个桥梁，是优质服务窗口。“更高标准的日常工作“这一理念也早已随着优化营商环境的推进深入工作人员心中。此次服务礼仪与技能提升培训是针对近期营商环境巡检开展的，内容包括基本礼仪、营业场所礼仪、仪容仪表、业务办理和客户沟通等能够继续加强提高的环节。 培训中，该公司营业厅工作人员表现出了她们高度的学习热情和良好的学习能力。姑娘们以集中学习理论知识与角色模拟、现场演练方式。全方位的针对每一个细节开展“啄木鸟“行动，大家取长补短，精益求精，以尽力提高工作人员办理业务的能力和综合素质；同时也将进一步提升沟通技巧，熟练应对客户投诉处理与掌握现场突发事件的应对技巧。 “客户接触点”是我们平常容易忽略的细节，在培训中其他同事的提醒帮助我学习了不少技能技巧，也使我明白要落实“用心服务，用爱经营”的口号，不仅仅说说而已。在以后的工作中时时刻刻提高自己，完善自己。只有客户满意了，我们的工作才更有价值。”工作人员小凌对于此次培训的评价也印证了咸阳公司营业及电费室以优化营商环境为契机，建立起“新形象，星标准“的思路—员工观念发生良好转变，服务水平的提高就会水到渠成。
