近日，由于持续的高温天气，居民生活用电负荷攀升，不少客户心里便犯了嘀咕：“我家电费最近咋这么多，是不是电表有问题了?”

        8月13日，西咸公司沣东支公司工作人员就接到这样一张95598工单，客户林先生在电话里着急地说：“我家电费之前一个月也就一百来块，这个月咋一下成了两三百块?快过来给我查查，是不是表有问题了?!”考虑到客户心情急躁，为避免客户诉求升级，甚至造成投诉，该公司工作人员立即带上工具、仪器赴现场处理。

        在现场，工作人员仔细检查了计量箱内的表计接线和进户线，排除了由于表计错误接线、进户线串户等原因造成电费异常，并利用单相电能表现场校验仪，对该客户电表进行校验，发现检测数值在允许范围内，即该电表计量准确无误。原则上，针对95598工单中的客户诉求，工作人员已经完成了相关服务。但是，看到林先生着急、疑惑的样子，工作人员决定协助其做入户检查，细心统计每一个电器的功率参数，并询问各个电器平均每天的工作时间，然后进行计算，发现电量与电力信息采集系统内的冻结数据基本一致。全面细致的检查，颇有说服力的结果，最终打消了客户心中的疑惑。随后，工作人员又针对客户用电习惯，建议其节约用电，并给出了一些生活中省电的妙招，如“空调温度不宜设置过低”、“电热水器在不使用时应断电并定时清洗”等，客户点头称赞。

        夏日炎炎，人们的情绪都容易急躁，多一份理解，多一份耐心，便能够避免很多无谓的争执。优化营商环境，践行优质服务，我们一直在路上!