“数九寒天，冷在三九”在这寒冷的冬日里总有这么一群人坚守在工作的第一线。他们头戴安全帽、肩挂工具包，奔波在各个保电重要场所，忙碌在线路下，设备旁 ......

        1月17日19:30，西安公司高新客户服务分中心的值班人员还向往常一样坚守在自己的工作岗位上，3名值班人员刚刚巡视完线路，正在值班室整理工器具。这时，营业厅的电话突然响了，“您好，高新客户服务分中心！很高兴为您服务！”值班人员为客户送上温馨的新年祝福。

        但未曾想，电话那头的声音气势汹汹：“你们怎么把我的电停了，电表我前两天刚充了300元电费，又不欠费，这么冷的天你还让不让人活！”值班人员保持着耐心：“我理解您的心情，请您不要着急，给我提供一下您的地址和户号，这样也可以帮您迅速解决问题，好吗？”一番和风细雨般的话语渐渐平息了客户心头的怒火，道出了原因：“周末了，儿女们都回家了，本想一起团团圆圆地在家里吃一顿火锅，菜都在锅里了，眼看就要熟了，却突然断电了，你说我能不着急么？”听到这里，值班人员马上安慰道：“按您目前的状况分析，可能是您家的保险丝或线路出现了故障，我马上联系抢修人员，请您保持电话畅通好吗？”

        19：45，该公司抢修人员来到了枣园村，李大爷早已在村口等候：“没想到你们还来的这么快，给你们添麻烦了。”看到抢修人员后，李大爷顿时没了火气。“大爷，这是我们的职责，您放心，就是再小的故障我们都会24小时现场处理。”

        经过一番仔细检查，发现是李大爷家中房屋上的开关保险丝断了，查明原因后，该公司抢修人员不仅帮助李大爷更换了新的空气开关，还检查了家中其他的照明线路，排除了用电隐患十分钟后，当电磁炉“嗡”的一声响，李大爷激动地说：“真对不起，刚才是我错怪你们了。原来不是你们的原因，来来来，一起到我家吃火锅！”“不了，大爷，我们还要赶回去值班呢！”

        谢绝了李大爷的极力挽留后，该公司抢修人员便走向了抢修车，打开车门，一眼便看到了座位上多了一个白色塑料袋，里面还夹着一张纸条：“不好意思，今天我错怪你们了，这4块枣糕是家自己蒸的，不论如何你们都要尝尝，就当是我们的歉意和对你们行为的感动 ......”