为了切实做好返乡农民工的用电需求服务工作，使他们真正感到家的温暖，国网榆林供电公司在增强服务返乡农民工意识、提高服务返乡农民工能力上下功夫，积极采取措施主动作为提前行动，为返乡农民工解决用电难问题，切实打通服务返乡农民工 “最后一公里”，将“为民务实清廉”体现到了具体工作中，让返乡农民工过一个快乐温暖亮堂的节日。

客户用电 我来办

        “王大叔，您家的下户线我们已经全部更换完毕，闸刀还需要更换我们回所里寻一套，半个小时左右过来安上，就可以正常用电了，家里的灯经过检查好着了，你先收拾其他吧……”12月16日，大柳塔供电所副所长何亚军和贺韬在为神木县大柳塔镇三卜拉村外出打工回来王志义接电时如此嘱咐着。

        老王今年在包头石场打工，从3月份出门一直没有回来，12月10日共产党员服务队队员在线路定期巡视时得知他几天后回来过年，当天就把他家的那一段低压线进行了详细排查，对中间的一根木质电杆补打了两根拉线。

        “往年我们回来要亲自到供电所邀请电工师傅进行接电并缴费才能用电，今年线路也提前检查了，打了个电话不到20分钟就来开始处理了，真是让我没想到来的这么快，说实得早通一阵电，家就早暖和一阵。”王志义感激地说。

        与王志义一样，很多返乡农民工都是当天回来当天就能用上电，主要是该公司今年明确把返乡农民工的用电问题作为近期的一项重要工作任务来抓，实行特事特办确保解决返乡农民工最关心的事。他们从11月份开始就建立返乡农民工春节流动档案，根据在家的亲戚、自家人提供的信息详细记录回来的大致时间，询问电话号码及时和本人取得联系，确保返乡时间准确，全力做好服务准备工作。

返乡待遇 即时通

        “仅用不到40分钟就来了电，我原来还以为今天来了电来不了还两说呢，电工师傅麻利的速度让我们这些回家过年的农民心里感到热乎乎的 ……”12月25日下午3时许，在神木县店塔镇杨伙盘村二组村东口三间平房内，刚刚返乡的农民王根强对国网榆林供电公司店塔供电所提供的“即时通”服务赞口不绝。

        随着农民工返乡高峰的到来，榆林公司针对返乡、外出、零散居民重新亮灯的实际需求，他们提前摸底确定返乡农民工对象、建立档案，对干线提前排查、提前检修，专门为农民工开辟服务热线，采取先亮灯后办手续再缴费的“绿色通道”。为返乡农民工提供“即时通”暖心服务，实行 “一个电话、一次服务、一小时之内搞定”。“即时通”主要针对特殊的用电群体，特别是返乡农民工，在接到用电需求电话后，迅速组织人员对其服务，对各项手续进行“瘦身”技术处理，在接电中严控时限，减少步骤，优化流程，有特别需要更换的先用备品备件，保证接通电源先让亮起来、暖起来，一改过去老模式业扩办理流程，最终实现1小时用电的目的，进一步提升优质服务水平。

        该公司还针对供电服务区域内，返乡农民用电不规律，部分家庭用电存在安全隐患这一实际情况，在村委会、村电工的配合和通力协作下，组织人员深入返乡农民家中，进行隐患排查，义务为返乡农民的下户线和家庭用电设施进行检查，及时消除缺陷处置隐患。

服务“三农” 我用心

        “有电力部门帮助，大棚用电没问题，你走了这段时间郑所长他们经常来，线路检查了四五次，水泵保险烧了还是他们来换的，你就等着收菜卖好价吧!这下你回来了，我把大棚完好的交给你，你自己照看吧，但你别忘了电工师傅为你大棚安全用电的付出。”12月23日下午，家住榆阳区芹河乡酸梨海则村尚云外出打工回来听着二叔尚存娃的一阵介绍，紧接着尚云和西沙供电所所长郑登旺来了个拥抱。当天下午几名头带蓝色安全帽、身穿工作服的电工师傅正在为村里蔬菜草莓大棚检查线路以及抽水泵、卷帘机等用电设备。

        为了保证突然降温时大棚安全可靠用电，榆林公司要求各个供电所、窗口营业单位对用电客户上门面对面的沟通，了解他们用电需求，特别强调要做好外出打工人员用电困难解决。西沙供电所组织电工师傅按周深入到草莓基地和蔬菜基地，为他们检查线路隐患排忧解难，特别关照外出人员的大棚是平时工作不可忽略重要部分。电工师傅对大棚用电设备进行统计，分析目前客户线路是否满足负荷增长需求，同时给予棚户一些针对性的解决方案，以便做好防冻工作。他们还对机井配电箱进行更换和维修，箱内安装了防触电设备，确保用电安全可靠，使大棚里的蔬菜草莓温暖过冬。

        与此同时，电工师傅还对检查中发现的私拉乱接等产生的安全隐患进行彻底整改，对浇地水泵进行了绝缘测试，对每一个大棚户发放《安全用电知识挂图》和《用电服务指南》，让棚户主人能够满意用电、放心用电、安全用电。