在党的群众路线教育实践活动开展以来，铜川供电公司紧紧抓住工作重点，从该公司负责人到基层负责人和一线员工，都将提升优质服务水平作为教育实践活动的主攻方向。该公司将教育实践活动作为优质服务工作新的起点，认真梳理补齐服务短板，主动上门倾听客户意见和建议，换位思考，全心全意为客户排忧解难，优质服务工作得到新的提升。 

　　意见建议当面讲

          “铜川供电公司将一如既往地持续做好优质服务工作，为广大客户提供良好的供电保障。”这是铜川供电公司负责人在客户座谈会上征求意见和建议时的承诺。

“供电公司应该再多增加收费网点，方便群众交费。”“希望供电公司能够加强用电业务办理流程的宣传，减少我们的往返次数。 ”……在热烈而真诚的座谈中，十几条意见和建议呈现在桌面上。应时、应景的赞扬少了，真实反映客户所需、所盼的意见、建议多了，提升优质服务工作的思路在中肯的意见和建议声中广了、宽了。

          “服务不能抱着一贯的做法，要随时关注客户的想法和需求。只有认识到不足，积极提高，优质服务才能不落后。”“我一直以为我们的服务已经做得很到位了，看了客户提的意见和建议，才知道我们做得还不够，还要有新思路、新方法才行……”在该公司优质服务工作分析会上，在十几条综合汇总意见和建议面前，营销工作人员畅谈各自看法，并提出有针对性的整改建议。开展邮政便民代收缴费以及居民缴费购电送小礼品活动，就是典型案例。教育实践活动的开展，为优质服务工作注入了全新的动力和活力。

　　换位思考抓服务

          铜川供电公司通过分析群众的意见和建议，想客户之所想，急客户之所急，站在“我是一名电力客户”的角度，构建了“程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装精益化管理新模式。

          “想不到这么快就通电了。我以为要等好几天呢，没想到你们都办妥了，能按计划生产真是太感谢你们了。”7月18日，铜川市某水泥厂负责人紧紧握着铜川供电公司营销部负责人的手连声道谢。该厂是新报装的高压用电客户，由于企业前期相关手续没有办理完，一直没有向铜川供电公司申请用电。6月29日，该厂申请新装用电，而且急需送电调试设备开工生产。铜川供电公司了解情况后，通过与客户签订报装协议书先行受理了其用电申请，进入后续办电流程。该厂在7月10日竣工报验时按照协议完成了各类手续审验，并在7月15日完成送电。通过精简报装资料和预受理服务，该厂按计划实现了新设备投产。

          “有了供电公司发放的客户用电服务明白卡，我一次性就准备齐了相关资料，完成了业务办理，比以前方便多了。”6月30日，一名客户在营业厅办理新装业务后，高兴地说道。

          在铜川供电公司各营业网点，客户用电服务明白卡都摆放在醒目的位置。这是该公司践行党的群众路线，创新服务，方便群众的举措之一。客户用电服务明白卡详细注明业扩报装所需证件、收费依据以及受理客户用电的各个申请网点、联系人和联系电话等内容，使客户业务办理更加便捷。

　　真情帮扶暖民心

          耀州区关庄镇柴场村是2014年耀州区供电公司帮扶的农村面貌提升精品村。该公司驻村工作组驻村后，入户走访座谈，了解群众的所需所盼。经过细致的走访调研，他们发现用电供需矛盾是群众反映强烈的问题之一。一期农网改造时，柴场村由于种种原因，村内低压电网改造不彻底。随着群众生活水平的提高，快速增长的用电需求和老旧的低压电网的矛盾越来越突出。针对这种情况，该公司现场勘察、制定方案，将柴场村的低压电网改造列入今年的改造计划。目前，柴场村已完成了调增200千伏安变压器1台，改造低压线路 1.2千米、表箱11个。“供电公司真是办实事、见实效啊!现在电压稳了，村民及牲畜的饮水难问题彻底得到解决，咱这家用电器用着也放心啦。”一位村民高兴地说。

          一桩桩好事暖民心，一件件实事惠民生。在教育实践活动中，该公司以解决客户困难，为客户办实事为目标，用实际行动树立了良好的企业形象。