怎么才能践行好“你用电，我用心 ”理念，宝鸡供电公司营销部针对供电服务中的薄弱环节进行发力，明确职责界限，制定优化措施，在具体工作中查服务、查流程、查质量;纠正营业违章、纠正履责缺失;提升业务管控能力、提升营业工作质量，客户满意度持续得到提升。

      客户侧现场抢修零缝隙对接。用电检查人员到达现场后，首先与报修人取得联系，研判现场情况后按设备属性进行分类处理，对于故障设备产权属于供电企业的的，则以最短时间进行故障修复;对于故障设备产权属于客户的的，用电检查人员做好解释并取得客户认同，并积极协助客户做好故障处理工作。

      工单处理高质量办结。95598接到咨询类工单，由责任部门及时与咨询人员取得联系，对于政策法规、业务办理流程等咨询工单，进行电话解释告知;对于客户反映电表过快、抄表指数不符、欠费停电、物业代收电费等咨询工单，安排人员到现场联系咨询人进行妥善处理，防止引发投诉风险。制定有效整改措施，不断提高客户满意率。

      停电信息立体式发布。进一步拓宽信息发布渠道，对于计划、临时停电信息，通过在宝鸡日报、大有123网站、检查班手机短信通知、95598系统发布、各营业厅公告，今年又增添了在宝鸡广播电台等媒介及时发布，对于所有用电客户在停电前按照停电计划时间再次进行逐户通知，“点对点、户对户 ”再次确认，把服务真正做到客户“家”。

      缴费方式多渠道、营业厅“四心”服务、党的群众路线教育实践活动“四结合”等措施就是强有力的“润滑剂”，都是围绕“客户”在“转动”，供电服务质量逐步提升，也赢得了客户的赞誉。