"多亏了你们的上门服务，提醒我电量没有写入电卡，要不然我还不知道怎么回事呢。太感谢啦！" 6月3日一大早，家住咸阳市秦宝小区的客户张先生拉着抗战路营业厅陈闫妍的手连声感谢。

      原来5月30日下午三点左右，张先生前往抗战路营业厅购电，进厅后发现节前购电的客户很多，急着办事的他选择了全民付购电方式购电。因为以前在电力营业厅使用过全民付购电，所以他谢绝了营业厅的工作人员引导，自行操作完成后将第一联放在了柜台上，匆匆离开。工作人员闫妍上前收取第一联时发现购电凭条上显示着"购电未成功"几个字样。这可怎么办呀，看着张先生远去的汽车，刚上班几个月的闫妍犯了愁。营业厅负责人小张得知这一情况后，马上根据客户留下的第一联信息进入系统查询客户档案，结果档案里客户没有留下联系电话。这边闫妍也已经与班站工作人员进行联系，营业厅、内勤、抄表员共同忙碌起来；那边工作人员拨打"114"查询客户所居住的小区物业电话，一番忙碌下来也是一无所获。

      "这可不行，端午节放假三天呢，万一客户过节用不上电......"。小张一边说，一边收拾桌面的物品，"闫妍，下班后咱们根据用电地址去客户家里一趟。"小张同时将此情况向秦都营业厅过节值班人员进行了说明，请她们留意一下该客户。"小华姐我住的地方离客户很近，我和朋友一起去，咱们保持电话联系。"下班后闫妍马上开车离开。

      18：10，闫妍微信发来消息，"小华姐，我们已经到达客户所在的小区。"

      18：15，"姐，我在客户家门口，但是没有人。"

      18：18，"姐，我先去吃饭，然后再过来看看。"

      21：36，"小华姐，我见到客户了，并查看了张先生家的电表，还有一百多块钱呢。张先生说节后会去营业厅对此项购电交易进行处理。"

      "这个小同志可真不简单呀！"当听完小张的介绍，张先生不相信闫妍是一个刚上班几个月的新人，连连竖起了大拇指。"有责任心，为客户着想，就凭这一点供电局的服务可真是没得说！"

      成绩的取得不是一日之功，优质服务也不是仅靠一腔热情。咸阳公司抗战路营业厅的姑娘们将继续本着"始于客户需求，终于客户满意"的原则，用她们阳光的笑容、真诚的服务，谱写和谐奋进的青春乐章，将优质服务送入客户的心坎。