西安公司:荣获雁塔区政风行风测评公共服务行业第一名

发布日期: 2014-01-22

      1月21日,从雁塔区人民政府纠风办获悉,西安公司荣获2013年雁塔区政风行风测评公共服务行业第一名,这是西安公司连续九年在雁塔区政风行风测评公共服务行业荣登榜首。

      长期以来,西安公司一贯坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,紧密围绕中心工作,以提升服务质量为基本点,以规范供电服务行为为出发点,认真贯彻落实省公司、西安局行风建设和优质服务工作部署,扎实开展一系列行风建设和优质服务活动,持续提高行风建设和优质服务工作水平。一是转变观念、树立品牌形象。坚持把转变服务观念、提升服务质量和落实国网公司"三个十条"服务承诺作为头等大事来抓。教育员工树立"你用电,我用心"的服务理念,全力提升"国家电网"品牌的知名度、认知度和美誉度。积极开展规范化供电所建设、营业窗口标准化建设等多项活动,改善服务环境和服务条件,不断提高供电营业窗口的服务质量;二是组织开展"强化窗口规范服务,提高客户满意度"活动,组织全体员工学习《中共西安市纪委、西安市监察局关于对作风纪律典型问题查处情况的通报》,结合工作实际,扎实开展自查自纠活动,共排查问题12个,均已进行全面整改。结合群众路线教育实践活动,由分中心领导带队,分别走访了所辖21个班站和50个重要用电客户,收集整理用电客户的意见、建议,定人、定则全部落实整改;三是坚持定期召开行风监督员座谈会、认真听取各方面的意见,制定整改措施、落实责任,不断完善服务方式、服务手段。坚持开展每月一查和迎峰度夏等重点保电季节的专题优质服务工作抽查活动,不断促进员工服务意识提高、提升优质服务质量;四是积极组织开展人民满意窗口单位创建工作,以"创建人民群众满意窗口单位"为载体,以人民群众满意为落脚点,开展了"面对面、三公开"、"九个一"等多项活动,进一步规范了服务行为、在2013年丈八供电所被雁塔区纠风办推荐为市级人民满意窗口单位;五是强化监督检查,坚持开展稽查工作,全年共组织贯彻落实国网公司"三个十条" 16次服务窗口的明察暗访,明察暗访率100%,对5名服务不规范的员工进行了处罚。采取了有效的管理措施,强化了优质服务工作,促进了行风建设,受到社会各界的一致好评。

      正值迎峰过冬、春节临近,再次荣获雁塔区政风行风测评公共服务行业第一的喜讯,必将进一步鼓舞西安公司广大干部职工的工作斗志。西安公司将以此为契机,转变工作作风,持续提升管理,不断提高优质服务水平,更好地服务供电辖区经济社会发展。

相关链接