为全面贯彻落实省公司关于提升优质服务水平，深化为民服务的各项工作要求部署，紧扣党的群众路线教育实践活动的目标宗旨，切实反对"四风"，全面提升全员服务意识，规范服务行为，提升服务水平。11月28日至12月18日，西安供电公司重拳出击，大力开展内部明察暗访，丰富监督手段，强化检查与考核力度，真正从思想上纠正观念，从行动上规范言行。

   期间，该公司于11月28日、11月29日、12月5日、12月12日邀请第三方对西安公司各专业、班组开展明察暗访并在相关人员不知情的情况下进行视频拍摄，真实客观地记录相关人员的服务行为，特别是对营业厅、用电检查、勘测班、95598电力热线、业扩报装、专变改公变办公室等与客户联系紧密的专业、班组进行重点查访和拍摄。 12月16日，西安公司召开专题会议对内部明察暗访情况进行了通报并组织班组长及以上人员对视频记录进行了集中观看、讨论。在观看完三次暗访的视频集合后，全体参会人员都表示深受震撼，直观而深刻地认识到了自身在服务态度、服务行为方面存在的问题和不足。随后，西安公司相关负责同志分别从不同的专业、班组层面对相关人员的服务行为进行了点评，要求全体干部职工要正确看待和认识此次内部明察暗访，各专业、班组要通过对从此次暗访情况及视频内容的学习讨论，深刻查摆问题，发现不足，彻底整改，同时将此次明察暗访的结果与绩效考核挂钩，与部相关制度挂钩，对相关责任人进行考核，做到奖惩分明。专题会议的最后，该公司负责同志结合党的群众路线教育实践活动对全体参会人员进行了党课教育，重点针对此次明察暗访活动暴露的问题进行了深刻剖析，指出了西安公司在服务工作中存在的不规范及服务短板，同时明确四点要求：第一是会后各专业、班组要组织全员对明察暗访情况及视频记录组织集中学习、讨论，要做到认清形势，提高认识；第二是各专业、班组要进一步深入开展自查自纠，做到查问题，定措施，彻底规范和提升服务意识与服务行为；第三是要在全员范围内组织开展"首问负责制"大讨论，深刻讨论、自查，从思想深处杜绝工作中的推诿、扯皮等不良作风；第四是要系统化地完善制度建设，从部、专业、班组三个层面结合发现的问题对制度体系进行系统、全面地梳理排查，通过完善制度建设为进一步改进作风，规范服务筑牢防线和基础。

   为确保活动取得实效，西安公司将内部明察暗访活动常态化，成立督查组，由专人每周对相关人员，特别是营业厅、95598等服务窗口人员的服务行为进行定期检查及不定期抽查，检查方式包括了抽查记录、业务问答、视频监控、抽调录音等等，并由督察组每周对明察暗访结果在周工作例会上进行通报，建立常态检查约束机制。并组织召开召开专题会议对95598业务运营分析会内容及会议精神进行学习，还组织全员对近期在服务工作中的几个典型案例进行集中学习和分析讨论，通过学习和讨论发现和查找自身存在的问题和不足，进而不断规范和完善自身的服务行为。

   在下一步的工作中，西安公司将会继续把内部明察暗访活动常态化，力求实现形式途径多样化，查摆问题深入化，查访内容细致化，将优质服务工作真正做细、做实，切实做到转变作风，为民服务。