榆林公司:“五项措施”提升便民服务水平

发布日期: 2013-12-13

   1211,榆林供电公司推出五项措施提升便民服务水平,梳理在业扩报装各业务办理流程中存在的不足和需要改进的方面,查找薄弱环节,进一步规范业扩报装的标准化管理,要求各相关岗位人员严格把关,提高业扩报装效率和优质服务水平。

   该公司推出建章立制,实行业扩报装客户经理负责制,工作要留有痕迹,全面提升业扩报装工作质量和速度,实现业扩报装各环节点对点跟踪、检查与考核,规范业扩报装业务管理,确保业扩报装业务的无缝对接。

首问负责制,从接待了客户起,一个人面向客户,始终为客户解疑惑释,不让客户到处找人问事,在业扩报装流程中,数据参数是整个当中最重要的部分,为了让数据更加精准,首席人员针对档案数据逐项进行核对,在业扩流程当中不放过任何一项数据。

   “首席协调制,保证业扩报装办理顺畅,对业扩报装工作,指定让首席协调负责人员负责业扩报装设计业务在内、外部沟通协调、督办、考核,保证业扩报装各项责任落实到人,业务衔接顺畅。

限时办结制,保证工单不超时限,针对业扩报装流程时限,营销部设专人监管,每天查询业务工单办结情况,推出"不让工单在我手中延误、搁置、积压"活动,发现即将超期时,由首席协调员组织集中办公办结,避免业扩报装流程时限超期问题,提高了工作效率。

   “联合审核制,对档案进行严格审核,在流程归档环节中,营销部专人负责,对每户归档工单进行复核,明确业扩报装工作标准,按月由营销部主任牵头联合相关负责人再次对归档资料审核,确保资料的准确性,为夯实营销管理基础提供了可靠保障。

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