党旗飘飘耀天汉

汉中公司共产党员服务队践行群众路线纪实
发布日期: 2013-11-05

 
 

前不久,陕西省汉中市青龙观村村委会将一面写有"心系群众,为民所急"的锦旗送到汉中供电公司共产党员服务队员手中,以表达对服务队连夜抢修村中变压器,确保 500多名村民夏季用电的感谢。成立还不到一年,这已是服务队接到的第五次表彰锦旗或感谢信。

17名队员,平均年龄38岁,承担着汉中市中心城区310家企事业单位和54万城乡居民生产生活用电的保障任务,这是一支精干却挑大梁的队伍。作为服务城乡客户的 "最前沿",汉中供电公司把共产党员服务队当做践行党的群众路线的有力抓手,加强自身建设,发挥岗位特色,积极服务民生,切实履行供电企业的社会责任,在这片古称"天汉 "的土地上,赢得了人民群众和地方党委政府的高度赞誉。

磨砺意志作风硬

良好的作风是干好服务工作的基础。面对主要由各部门优秀党员集结而成的服务队,汉中供电公司并不放松要求,而是坚持从争当为民服务创先争排头兵的认识高度,加强队员们的理想信念教育和政治理论学习,使服务队保持共产党员坚定的政治方向和服务本色。

借用"把支部建在连队上"的方式和含义,该公司在服务队成立党支部,强化党支部战斗堡垒作用和核心引领作用的发挥。参照局《标准化党支部建设细则》,结合服务队工作实际,该公司对服务队支部的各项党建指标提出更加严格的要求,并安排职能部门定期上门督导。

每周一次集中,学习党的知识、上级精神、企业形势;每周一次宣誓,重温入党誓词和国网公司服务理念;每周一次拉练,比拼业务技能,磨砺意志品质。服务队员思想认识在活动中不断提升,老党员罗锦宏坚持写学习笔记,"十八大"主要精神是什么?怎样立足岗位贯彻落实?他的心得体会全面又实在,成了大伙传看的对象;年轻党员肖建利用自己熟悉电脑操作的优势,制作服务理念幻灯片在学习中播放,"图文并茂,这下记得更牢了"同志们纷纷表示。

党支部的这些活动不仅受到了党员的欢迎,更成了服务队作风建设的有效载体。在这片飘扬着党旗与国网公司司旗的阵地上,服务队队员的思想更加统一,力量更加凝聚,党员的先进性得到了组织保障。

立志参天成大树,又岂能怕风惧雨。与此同时,该公司把服务队当做了各项检查的"重火力区",安排优质服务、党风廉政、安全生产等方面检查组,通过明察暗访、网络跟踪、满意度调查等多种手段,随时掌握服务队作风建设的真实情况,提出改进意见建议,确保服务队作风建设的常态化、长效化。

"这是压力,更是动力!"服务队员们对此有着一致认识。"安全工作零事故,抢修服务零投诉,客户满意率98.8%......"今年上半年的统计数字表明,作风建设已植根于服务队员的思想和行动中。

苦练本领业务精

既要有吃苦耐劳的精神,还需具备精湛过硬的本领,这是汉中供电公司共产党员服务队对每个队员的要求。通过坚持"从思想上铸魂,在业务上强基"这一做法,使队员们逐步成为敢打硬仗、善打硬仗、打赢硬仗的精兵。

借助队内评比、绩效管理工作机制,以及客户满意度评价活动,服务队极大地激励了队员间比、学、赶、帮、超的积极性。尽管应急抢修任务较重,但队员们仍抓紧时间学知识、钻业务,狠抓工作水平的提高,"值班室里翻看书本,抢修归来开展小结"成了队里雷打不动的习惯;而上级部门组织的技能鉴定、理论培训、竞赛比武等活动,他们更是踊跃参加。现在,队员们普遍具有带电作业证、线路作业证、高级中级工证等三、四种作业证件和工作资质。在他们的眼中,作风过硬、技术优良,两者必须具备,一个都不能缺不能少。

随着城市供电可靠性要求的提高,大规模实施带电作业技术,减少停电次数和范围成为服务队抢修工作的重点和难点。在结合人员、设备实际,细化完善作业指导书等带电作业规章制度的基础上,服务队一方面向外取经学习经验,一方面反复实践苦练技术,从带电拆搭线头到更换避雷器,每个环节都细琢磨深推敲,每个队员都练就了一身的"好功夫"。截至7月底,服务队带电作业次数已达130次,减少停电时间累计3300多小时,多供电量276万千瓦时;不仅带电作业同业对标位居陕西省电力公司基层单位第二名,在公司举行的配网带电作业技术比武中,队员们也以技术娴熟、配合紧密获得了团体二等奖的好成绩。

此外,队员们还积极向电能计量、高压试验、继电保护等专业部门学习请教,掌握了一定的跨专业知识,在遇到智能电表、电缆、配电变压器等设备问题故障时,他们也可以较为迅速准确地判断查找。特别是在智能电表处缺工作中,队员们能现场判别数十种故障代码的含义和类型,及时调整表计设置或更改接线,既减轻了计量人员工作量,又缩短了客户等待时间。

找准定位服务优

"只需一个电话,党员服务队马上来到您面前,解决遇到的用电难题。"这是汉中供电公司共产党员服务队便民卡上的一项服务承诺。结合汉中城区党政机关、部队院校、央省企业、旅游景点集中,各类社会活动频繁,用电要求高的特点,服务队确定了"紧贴党委政府,围绕重点客户,面向城乡群众,当好城市供电勤务兵"的工作定位。通过加强对配网线路和设备的全面巡视,开展上门用电服务、宣讲安全用电常识等多种方式,打造具有电网企业特色的服务模式。

是勤务兵就要多为客户考虑,服务队推出了"无缝对接式"特色服务法,即"对接客户用电方式,对接客户发展需要,对接客户工作重点",采取提前联系、定期走访、跟踪服务等措施,最大程度地满足客户需求。

"点亮一江两岸"是汉中市为建设宜居城市,吸引各方游客推出的综合公园项目。每年夏季开放的三千盏景观彩灯、一座大型镭射音乐喷泉,在给人美轮美奂享受的同时,也对用电提出极高要求。服务队员主动与公园管委会工作对接,坚持定期上门检查维护线路。10公里长的江边坡地上,他们顶着炎炎烈日徒步巡线,一趟下来个个都成了"水人"模样。

二炮驻汉某部队"公网改专线"供电工程是汉中市重点拥军项目,服务队员提前与部队工作对接,反复商谈改造方案,不断调整线路设计,前前后后修改了三次,直到达到工期最短、可靠性最高、方案最优。"虽不是军人,可你们有着军人般不打胜仗不罢休的精神。"部队首长对此十分满意。

随着汉中移民搬迁安置点的陆续建成,有很多山区群众入住新家。针对移民过去在山上居住用电少,现在搬迁后多准备添置电磁炉等大功率电器,可能出现用电问题的情况,服务队积极与县乡政府工作对接,带着印有"不要湿手摸开关、空开跳闸后怎样处理"等内容的安全用电挂图,到安置点现场发放和讲解,增强了移民的安全用电意识。"你们真心,移民安心,我们放心。"一名乡镇工作人员对服务队的做法很赞赏。

拓展内涵口碑传

"做好供电服务是根本,履行社会责任是关键。"伴随着共产党员服务队的快速成长,汉中供电公司不断开阔工作思路、拓展其服务功能,在全力做好用电故障抢修同时,为服务队注入了"爱心帮困、奉献社会"的时代内涵,使国家电网品牌形象为全市更多的人所熟悉、所了解、所认可。

"谁说孤残无人问,服务队员是亲人",今年春节前夕,接过该公司服务员队送来的米、面、油和水果,汉中市铺镇敬老院的老人们齐齐夸到。当天,服务队员们还为敬老院检查电暖气、电灯等用电设备,陪老人们聊天拉家常。这样的行动已经写入服务队的"二十四节气工作表",在一年中定期开展。

除孤寡老人外,服务队的《特殊客户服务档案》还包括困难烈军属、残疾人、贫困家庭和中小学校。他们定期上门开展服务,检修用电线路设备,讲解安全用电知识、代收电费和代办用电业务等,帮助解决生产生活中的的困难问题,确保他们用电放心、生活舒心。成立以来,服务队已开展各种形式的爱心行动20余次,解决群众困难百余项。

"这是共产党员热爱人民群众的应有体现,也让我们这些队里的‘80后'、‘90后'学会了担当,知道了帮助他人,精神才会更富足。"刚刚加入服务队三个月的董红亮感慨说到。这种"电保姆"的行动在彰显供电企业社会形象同时,也促进了服务队员们责任感的树立,不仅是董红亮,处处严格要求,时时争做表率,成为队里的一种普遍现象。

"深入践行党的群众路线,没有其他秘诀和捷径,只能心怀广大群众、手抓优质服务,通过产党员服务队亮出牌子、亮出承诺、亮出服务、亮出作为,让群众切身感受到供电企业为人民服务的诚意和效果,活动才能取得实绩,群众才会更加满意!"汉中供电公司负责人对下一阶段的服务队工作信心满满。  

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