“以前收费难，收费的日子到了总有拖拖拉拉的现象，欠费停电又会引起客户的诸多不满，自从实施居民客户无停电收费之后，收费效率明显提高，我们和客户的距离更是拉近了一大截。”10月14日，铜川宜君县公司员工王峰高兴地说道。

这是该公司实施“情感催费”的一项重要内容。收费期间，总有种种因素导致电费不能及时收取，给收费工作带来了很大困难，而欠费停电又会为客户带来不便。为此，该公司以优质服务为起点，本着“你用电，我用心”的服务理念，从客户根本利益出发，通过前期的电话告知、短信提示、走家串户等多种方式，主动与客户联系沟通，了解具体情况，并为客户提供最便捷的缴费方式，从而以优质的服务感动客户，进一步拉近供电企业与客户的距离。

据悉，为充分发挥“情感催费”的作用，该公司严格按照营业窗口服务标准，对营业人员进行全方位业务培训，从外在形象、服务礼仪、文明用语等多方面规范，不断提高服务技能，提高服务质量，彰显国家电网公司良好企业形象。