10月10日，榆林公司开展以"中国梦、国网情、服务美 "为主题的优质服务主题实践活动，要求广大员工从"爱心、诚心、热心、虚心、关心、用心"六心服务入手，激励员工在优质服务中发挥潜能、服务客户、宣传自我，充分发挥积极性和能动性，真诚服务客户绵延"国网情"。

一是"爱心"服务。坚持以为民服务为重点，以群众满意为标准，着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。用"爱心"方便辖区特殊客户群体，用 "爱心"搭起服务孤寡老人、留守儿童、残疾人的"连心桥"。 开展"爱心"服务，加强供电企业与用电客户之间的沟通，做到供电服务更加人性化、爱心化。

二是"诚心"服务。在办理客户业务过程中，想为客户所想，急为客户所急，着力为客户解疑释惑，让客户感到真诚、真挚、真切和诚恳，在接受业扩报装申请时，向客户全面详细介绍工作流程，提醒办理各项必备手续，诚心为客户办实事，全力满足客户需求。

三是"热心"服务。在办理业务时主动热情，表达出对客户的友情和关爱，时刻给客户一张微笑的脸庞，用友情的服务、真情的问候，让客户感受到情切和温暖，周到服务客户，拉近与客户的距离。

四是"虚心"服务。在客户面前，保持一种和善、可敬工作态度，让客户感受到工作人员的虚心，主动咨询客户，在办理业务时，向客户请教服务的重点项目以及服务过程中存在的问题和需要改进的地方。

五是"关心"服务。主动关心客户的用电安全和电能质量以及用电需求，秉承"服务无止境"的服务理念，按照"以客户满意为标准，以兑现服务承诺为基础，以消除客户顾虑为前提"的工作思路，做到"保证用电、服务便捷、价格合理"的服务要素，真正关心、关照客户。

六是"用心"服务。时刻以客户为中心，做好服务的引导工作，在办理业务时要了解客户所办理业务的紧急程度，从客户的举止、表情、言行作出判断，按情况分类、分项、分别派专人进行一对一协办，缩短办事时间、保证服务质量，传递"你用电，我用心"的服务理念。

该公司坚持服务"零距离"、沟通"零障碍"，不断提升对客户供电服务的满意度，持续提升服务水平和服务质量，切实体现供电服务美的效应，用国网情义和奉献精神助推实现"中国梦"，用服务弘扬国网品牌形象，让广大客户切身感受到"真诚服务，温馨服务"的内涵所在。