"我是北元化工机电科技术员白永明，我公司3618蟒北II线电缆头爆裂故障点找到了，刚才10点36分自备电厂化工二变供电终断，水泥厂、电石一厂面临停炉熄火，原计划14日停电检修需要提前，麻烦你帮忙办个临检今天抢修，不然3614蟒北I线一旦出现故障，我厂的损失不可估量，赶快联系想想办法吧！"北元化工责任有限责任公司机电科技术员白永明着急地说着。

"白工，不要着急我现在就去办，办好之后给你电话。"10月4日上午10点50分客户服务值班人员杨小军在接到北元化工白永明的报修电话之后，二话没说迅速汇报值班领导，会同运检部、调控中心等部门进行协调办理临检。

"喂，是白工吗，临检办好了，给我个传真号我给你传过去，就可以申请停电了抢修了。需要我们到现场吗，需要的话尽管说，客户的事就是我们的事！"12点15分杨小军办完临检手续回复着客户。这是该公司用心服务客户的一个缩影。

为满足国庆保电期间广大客户的供用电需求，他们以"你用电，我用心"为服务宗旨，通过公开服务热线、发放用电服务卡、"零距离"沟通协调等形式，实现"畅通用心"服务。在国庆保电动员会上明确要求，要采取缩短到达现场时间、加快办理工单、定期为客户排查设备隐患等措施，在确保服务质量的前提下，提高报装报修效率，第一时间保证客户用电正常，定期不定期走访客户，检查用电设施，解决用电难题，并重点抓好高危客户、弱势群体的用电服务和随访工作。

据了解，该公司还积极为厂矿企业客户提供节电诊断分析和合理化建议，为厂矿企业客户又好又快发展服好务。