榆林公司:严把“五关“提升为民服务水平

发布日期: 2013-07-22

7月19日,榆林公司神木分公司组织有关人员认真学习了《关于开展国家电网陕西电力共产党员(张思德电力)服务队竞赛的通知》,结合优质服务及行风建设,研讨巩固防范措施,明确提出要严把"五关"做好当前供电优质服务工作,提升国家电网供电服务形象。

一是严把供电抢修关。该分公司长期以来,一直坚持"你用电,我用心",及时排查风险隐患,实行电力故障"首到必修 ",规范抢修流程、装备配置、现场标准化作业和服务用语,推广标准化抢修,提高供电抢修工作效率和质量,缩短停电时间,满足供电服务 "十项承诺 "要求。

二是严把营销服务关。该分公司坚持"五心 "特色服务,严格执行《供电服务规范》,规范使用文明礼貌用语,服务礼仪、仪容仪表符合规定要求,服务热情周到、追求精益,做到"首问负责 "、 "一口对外"、"限时办结",不发生客户工程"三指定"行为,提升窗口服务形象,得到广泛认可。

三是严把设备体检关。该分公司结合高损线路专项排查治理和智能表安装工作,对营业区域内存在的供电低电压、"卡脖子"、抢修不及时、收费难等问题进行再排查汇总。在前期隐患排查整改的基础上,重点做好农电网排查工作。

四是严把隐患整治关。对排查出的问题,按轻重缓急原则,分别列出"存在问题、所需资金、具体负责人、责任领导、监督领导、完成时限",制定整改计划,将目标、责任落实到基层班组,立即开展整治。

五是严把品牌建设关。排查整治过程中,基层供电所加强与地方党委、政府、客户的沟通联系,及时了解情况,切实解决基层群众用电难、缴费难等问题。
 

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