面对当前陕西疫情防控形势，公司制定《支持疫情防控及保供“八项服务”举措》，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，严格落实省委省政府和国网公司疫情防控各项决策部署，以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态”，全力以赴做好各项供电保障服务工作，坚决打赢疫情防控阻击战歼灭战。

        1.强化全省联动“统筹”服务。统筹调配省内各种保电资源力量，突出保障生产安全、百姓民生、重要客户，全力支援涉疫城市和重点部位，有序、有力、有效推进各项保障措施落实落地。

        2.强化政企协同“主动”服务。第一时间对接政府有关部门，主动征求涉疫地区保供需求，动态管理疫情防控保电客户清单，建立“一对一”应急联络机制，实行24小时保障值守。落实网格化片区责任制，强化营配协同，合理配置待命状态应急发电车。

        3.强化用电报装“限时”服务。全力做好方舱医院、疫情防治重点保障单位用电报装服务工作，实行“先装表接电、后完善手续”，安排专人对接，限时办理，跟进到底，确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。

        4.强化关键点位“精准”服务。开展疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、涉疫物资生产企业和储备点（冷库）、方舱医院等一级疫情防控保电客户隐患排查、供电保障和应急服务工作。根据防疫隔离点和核酸检测点供用电情况，统筹开展供电设施补强、应急发电车保障、UPS电源协助接入等工作，及时满足客户不间断供电需求。

        5.强化涉疫区域“保底”服务。严控检修计划，实施“先复电、后抢修”，确保封控、管控区域不停电。实行封控居民“欠费不停电”、“上门购电”、特殊群体“特事特办”。开展台区经理“微服务”，通过微信群及时响应并处置客户诉求，协调解决突发停电情况，做到“电不供，人不走”。

        6.强化诉求响应“高效”服务。95598热线7*24小时不间断服务，合理调配值班人员力量，提级管控全量工单，实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类工单高效流转，有效处置。

        7.强化营业窗口“不打烊”服务。主动遵守各项防疫要求，做好营业厅日常消杀，实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程，实行客户办电“一对一”单点服务，做到客户即到即办、即办即走。

        8.强化线上智能“不见面”服务。发挥“网上国网”APP渠道优势，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，开展主题活动，引导客户线上办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电业务，半小时内完成线上业务受理，确保客户足不出户、智能用电。

        公司要求，各地市公司结合属地政府防疫要求，因地制宜制定细化措施。