2月18日，汉中供电公司徐家坪供电所“电力战疫先锋志愿服务队”的志愿者主动上门服务，为辖区的猫儿沟村接通了春灌临时用电线路，并向村民宣讲新冠病毒防疫常识和安全用电常识。自2月份以来，公司在全面落实国网公司助力企业复工复产十二项举措的基础上，采取“一热线一队伍一机制”举措，出实招，见实效，按下陕西复工复产 “电力加速键”，真正做到一手抓防疫、一手抓保电，疫情防控与服务春耕同步有序推进。

        “一热线”——开通电力政策省级专家热线，提供全天候24小时疫情防控、企业复工复产电力政策解答。对基层单位和社会各界的复工复产十二项举措电力政策咨询，凡问必答，及时释疑，确保国网政策规范准确落地。同时，通过网上国网、95598热线、微信公众号等服务渠道全方位、多维度了解复工复产热点难点问题，快速高效答复客户，解决客户顾虑。

        “一队伍”——电力战疫先锋志愿服务队，提供全天候24小时延伸服务。成立了由1632名志愿者组成的561支“战疫先锋志愿者服务队”，在做好安全防护措施下，逆风而行，“进防疫站点、进街办、进社区、进村组”开展上门售电服务和延伸服务。针对居民生活密集、负荷较大地区，免费为居民客户提供维修开关、电路、更换灯具等电力服务，弥补社会维修电工服务缺失问题。当前正值春灌关键时节，来自供电所的志愿者们深入田间地头，主动提供农排机井灌溉接电服务。病毒无情人有情，“电力战疫先锋志愿服务队”用实际行动诠释了“人民电业为人民”的电力服务宗旨。

        “一机制”——建立电力专属复工保障服务机制，提供全天候24小时保障供电服务。结合电力复工指数大数据分析结果，对已复工企业和部分复工企业开展负荷监测，关注负荷波动情况，主动预警防故障，确保生产用电平稳。主动联系对接电量数据同比下滑严重企业，了解复工复产计划和用电服务需求，营销、设备、调控等部门联合建立“复工企业供电服务专属服务团队”，对陕西能源大省的煤矿等重要客户电网侧设备开展特殊巡查，对客户侧用电设备开展隐患排查治理，超前“把脉问诊”做好电力保障，确保复工复产用电无忧，助力全省经济发展。

        疫情防控期间，公司“一热线一队伍一机制”的举措得到广大客户认可和好评，7天实现全省零投诉，投诉总量同比下降 76.92%，报装接电时间同比压缩了35.4%，故障抢修效率同比提升24.03% ，客户满意度同比提升3.12%。