公司推行“电保姆”服务模式 打造优化营商环境标杆单位

发布日期: 2018-06-12

        4月28日至5月2日,公司先后召开报装接电专项治理行动优化营商环境工作宣贯启动和二季度营销工作电视电话会,公司领导与11个地市供电公司党政负责人签订了报装接电专项治理行动责任书,并向各地市供电公司和公司客户服务中心授旗,全力推行“电保姆”服务模式,创新“136”服务举措,深化“五个服务”内部运营机制,全力打造优化营商环境标杆单位。

        公司明确各单位一把手是优化营商环境第一责任人,要像抓安全一样抓服务,明确目标责任,主动靠前指挥;要求各地市、县级供电公司严格按照公司报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案和优化营商环境专项检查方案,抓实自查整改,创新服务举措。建立中省市重点项目分级负责制,各级领导带队主动上门了解客户用电需求,提前启动配套电网工程建设,向客户提供多样化、差异化综合能源解决方案。优化整合服务渠道,建设统一的“网上国网”线上服务平台,推广实行“一网通办”、“一厅通办”、“马上就办”,实现居民和企业简单业务“一次都不跑”,高压新装等复杂业务“最多跑一次”。开展供电精准服务,高压客户明确专属客户经理,提供用能数据实时监测、能效诊断、设备代维、市场化售电、综合能源服务等可定制、套餐化的增值服务。低压客户由台区经理提供网格化、片区化服务,实现“一站式”办电。

        压减办电环节。全面取消普通客户设计审查和中间检查,高压客户由原有的9个环节压减为4个环节;低压客户由原有的6个环节压减为3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节,现场勘查时同步完成供用电合同签订、装表接电工作。

        压缩办电时长。坚持“不对客户说不”原则,客户申请容量在线路可开放容量内的免审批接入,超出可开放容量的项目“先接入、后改造”,建立市场应急响应项目电网配套工程限时建成机制及接入后重过载项目限时解决机制,下放10千伏配套电网项目立项、可研、初设和计划审批权限至市县公司,10千伏、400伏非居民项目80天和30天内完成建设,35千伏及以上项目,与客户签订契约,按照约定时限完成建设。

        压降接电成本。主动延伸接电工程投资界面,对于国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目,由公司投资建设供配电设施至客户红线。提高低压接入容量标准,100千伏安及以下项目实行低压接入,延伸低压非居民客户投资界面至计量表计,实现低压客户“零成本”接入。

        提高供电质量。对具备带电作业条件的架空线路项目和具备旁路及取电作业条件的电缆线路项目,全面开展不停电作业。依托供电服务指挥平台或PMS等支持系统,超前预判并开展主动抢修服务,向客户精准推送停送电信息。

        主动接受监督。建立常态化供电服务“飞行检查”和省公司领导班子“督导检查”周通报机制,建立问题分级约谈和考核追责。在各级供电营业厅,多渠道公开办电承诺和相关信息,主动接受政府和客户监督。