公司荣获“第六届(2017年度)陕西顾客满意度测评”最佳满意单位

发布日期: 2018-03-21

        3月15日,由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西传媒网等联合主办的第六届(2017年度)陕西顾客满意度测评结果揭晓,公司荣获“第六届(2017年度)陕西顾客满意度测评”最佳满意单位,这是公司连续第6次获此殊荣。国网汉中供电公司荣获“2017年度陕西用户满意工程”先进单位。

        为贯彻落实国务院颁布的《质量发展纲要(2011—2020年)》中“在生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系,实施服务质量满意度提升工程”的要求。陕西省用户满意度测评中心联合人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台等主流媒体,从2012年开始,在全省范围开展顾客满意度测评工作,引起了100余家新闻媒体以及社会各界的广泛关注,形成了良好的社会舆论。

        为进一步贯彻落实《陕西省开展质量提升行动实施方案》要求,推动全省服务业提质增效,开展服务业提升行动,提高服务业质量水平和竞争力,建立服务质量评价体系,在民生领域开展顾客满意度调查和行业竞争力评价,并向社会公布。2017年度陕西顾客满意度测评工作采取满意度测评与舆论监督相结合的方式进行,自3月开始至12月结束,采取随机拦访、电话调查、神秘暗访等多种调查方法测评顾客满意度,测评范围涉及全省银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业,共计发放问卷55288份,其中有效问卷53992份,废卷1044份,问卷回收率为97.66%。

        根据测评结果,第六届陕西顾客满意度测评最佳满意单位共有11家,最佳服务单位3家,2家企业获得2017年度陕西用户满意工程先进单位。2017年陕西省电力行业顾客满意度综合指数为78.83,较上年提升0.02个指数;公司顾客满意度测评指数为78.79,较上年提升0.02个指数,测评指数领先于行业第二名1.46个指数。

        信息来源:国网陕西省电力公司