国网陕西电力致力于服务群众“最后一公里”

发布日期: 2014-08-26

 

7月17日,《人民日报》刊发了国家电网公司董事长、党组书记刘振亚的署名文章《践行社会主义核心价值观 推动企业改革发展》。其中指出:持续提升服务质量和效率,持续创新服务方式和手段,持续加强服务窗口建设,解决好联系服务供电客户“最后一公里”问题。

 

教育实践活动的重点任务之一,就是着力解决优质服务方面存在的突出问题。国网陕西电力在党的群众路线教育实践活动中,紧紧围绕服务群众这个着力点,从群众最关心的用电问题入手,广泛开展走访调研和纳谏,加快基础设施建设,创新服务举措,优化服务流程,完善服务体制机制,转作风、促效能、强服务,致力于打通服务群众最后一公里,收到了明显的成效。

深化学习,增强为民服务意识

在教育实践活动中,公司党组始终突出服务主题,组织公司系统广大党员干部认真学习领会习近平总书记一系列重要讲话精神,把人民群众放在心上,坚定理想信念,强化宗旨意识,认真践行“四个服务”,持续深化“你用电我用心”服务理念。广泛征求意见建议,顺应群众期盼,着力改变门难进、脸难看、话难听、事难办等“机关病”,着力解决农村“低电压”、缴费难、报装接电手续繁琐等问题。上半年,公司供电区域内未发生7级及以上安全事件;电网建设加快推进,开工110千伏及以上线路302公里、变电容量131万千伏安,投产110千伏及以上线路576公里、变电容量114万千伏安。完成2013年农网改造升级工程建设任务,低电压治理1.5万户。

优化流程,简化业扩报装手续

贯彻落实《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》,扎实开展业扩报装流程的优化整改。一是手续最简、流程最优。最大限度减少客户提交的资料种类,取消冗余环节,串行改并行。结合营业厅互动化,推行“免填单”模式,提升客户体验。二是协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制和周会商制度,实现流程融合,客户需求、配电网资源等信息共享和业扩报装服务“一口对外、内转外不转”。三是全环节量化、全过程管控。对所有流程环节统一完成时限和质量要求,并纳入系统进行管控。四是实行互动化、差异化服务。拓展电子化互动服务渠道,健全绿色通道制度,提供可选择“套餐服务”。

多措并举,全力打造“十分钟缴费圈”

对各种缴费模式和渠道深入调研,开发适应本地区用户特性及习惯的多种缴费渠道,尝试多元化合作,并充分利用社会化代收方式,全力打造十分钟缴费圈。积极推进省级银电联网,与多家银行和机构建立了代收合作关系。建设一体化缴费平台,实现了代收机构的省级统一接入和管理。下发专项成本753万元,用以缴费渠道推广和自助购电渠道建设等。截至6月底,已开通邮政代收网点1367个,布放银联“全民付”终端394台,交通银行自助终端开通收费功能362台,农行“惠农通”代收电费业务仅在商洛试点就新增网点520个,同时还开通了光大银行、“支付宝”、“财付通”网上和手机客户端缴费,西安公司还依托公司一体化缴费平台,与怡康医药超市合作,增加139个代收点,极大丰富了缴费渠道。

提升能力,服务清洁能源发展

落实国家能源战略和大气污染防治行动计划,积极研究解决清洁能源并网、配置和消纳难题,建设坚强智能电网,大力支持清洁能源发展。上半年,公司区域内风电、光伏和分布式电源累计并网86万千瓦。服务分布式电源并网,明确并网服务作业规范,规定关键环节业务办理时限,切实提高办事效率。举办分布式电源并网服务培训班,全面提升一线人员服务能力。截止7月底,公司各级营销部门受理分布式电源并网申请22项,容量3.3万千瓦,已实现并网的8项,容量0.885万千瓦,累计发电量266万千瓦时,累计上网电量101万千瓦时。

 

 

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