客户服务人员的行为举止应符合以下要求：（1）应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得 双手抱胸、叉腰。（3）坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。（4）走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。（5）尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
