咸阳公司:打造“服务型”春检

发布日期: 2018-04-16

        新城客服分中心在深入开展春季安全大检查专项行动的同时,全面深化供电优质服务,为保证春耕春播生产的正常供电,基层供电所以“保姆式”的精准服务,全力打造“服务型”春检,全面检查涉及农业生产灌溉的供电线路和配电台区,检查用电设备,排除隐患缺陷,保证用电安全,切实保障农村生产生活供电,受到广泛赞誉。据统计,该中心已经完成春检任务103项,累计消除各类隐患254处。更换漏电保护器及刀闸15处,消除树害108处,更换线路拉线10根。延伸服务,保障农业生产用电。

        4月11日,该中心渭滨供电所在开展春检安全用电排查工作中,发现一春耕春灌用户私自拉设临时电源线路,线路从家中顺着地面拉到农田,部分线路存在老化、接口多且绝缘不到位情况,存在很大的安全隐患。工作人员找到该用户,针对发现的隐患,向用户讲解了危险性,并帮助用户及时处理隐患,确保群众春耕春播安全可靠用电。

        随着气温的升高,农村春耕春播进入高峰期。新城分中心要求各供电所春检春查与优质服务“两不误”,在工作中不仅对主干线路设备进行排查,还就用户用电存在的安全问题进行上门服务。工作人员深入田间地头,对跨越基本农田和涉及农业用电的供电设施精心“体检”,对电杆拉线、反光漆和各类安全警示标识细致检查,对农用变压器及相关配套设施的安全性能精心测试,做到全面彻底、不留死角。同时向群众用户宣传电力设施保护知识,提醒大家田间耕作注意事项,为春耕春播安全可靠用电护航。

网格服务,让农民用上放心电

        “我家的抽水机突然断电了....”4月11日下午,咸阳公司渭阳供电所所辖黄家寨村的王大爷正在抽水灌溉麦田,叫得正欢的抽水机突然就断了电。

        渭阳供电所所长谢联社接到报修电话后,查看了一下全所春检外勤人员动向,就立即通知距离最近的员超和许斌。他们正在附近巡视一条0.4千伏线路。两人接到电话后,10分钟后就赶到王大爷家,帮他处理好了抽水机断电的问题。

        谢联社介绍说,通过全能型供电所建设,全所供电区域划分成16个服务网格,每个网格的台区客户经理,都兼顾设备检修、用电检查、设备调试与营销服务等工作,通过组内协作、互相监督,快速响应客户需求。现在,全所低压故障抢修平均到达现场时间由30分钟缩短至10分钟。

        服务的网格化促成了春检的网格化。不仅提升了服务水平,也大大提高了春季安全大检查工作的成效,做到拉网式排查,不留盲区死角。就拿渭阳供电所来说,由于台区经理集低压运维、设备管理和客户服务为一体,全所今年的春检春查就以台区分布为责任区域,每位台区经理都有一份缺陷统计表,如实记录和汇报缺陷情况,梳理统计线路设备存在的危险点。对一些当场能解决的问题,在做好安全措施的情况下,当场进行处理并做好统计记录。该所已经按照从严、从细、从实、从快的要求,处理缺陷隐患31处,安装标牌和警示标识17处,没有发生一起人为责任性投诉事件。

技能培训,让服务更全面

   为提升春检春查的质效,保障辖区农民顺利春耕春播,咸阳公司新城分中心以省电力公司全能型员工培训活动为契机,按照“缺什么、补什么”的原则,开展培训“小课堂”巩固培训成果,从农业灌溉安全用电知识及优质服务、常用仪表使用、远程费控、低压电缆故障性质判断及查找等方面精准练兵,确保所有台区经理“上得了课堂、下得了现场”。

        此外,该中心针对春耕灌溉期间临时用电增多的情况,认真梳理业扩报装流程,优化服务手段,打造优质高效用电通道,切实满足群众用电需求,为春耕春灌打造安全用电环境。

 

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