"大娘，您外出不使用电热毯时，记得要把电源插头拔下来，平时有啥用电的问题，也随时给我打电话。"1月8日，在神木县前柳塔王渠组，榆林供电公司大柳塔供电所工作人员一边对该村五保户老人家中的线路进行检查，一边不时地提醒老人要注意安全用电。

今年80岁的王大娘是该村的一个五保户，老伴去世多年，儿女常年在外打工，虽然身体还算硬朗，但腿脚不灵便。自2012年，该公司大柳塔供电所将老人列为特殊客户，除代收电费、检查线路外，还帮老人干一些力所能及的事情，老人对该公司的贴心服务常常感激不已。

随着务工人员逐渐进入返乡高潮，寒流带动地区大幅降温，榆林地区用电负荷持续攀升，该公司采取了对特殊客户提供特殊服务的举措，主动上门到老弱病残、孤寡老人、留守家庭等特殊群体家中，了解他们的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电故障报修等便民服务。同时为真正将特殊服务落到实处，对特殊客户实施上门收取或减免电费的措施，顺便帮助检查室内线路，详细讲解冬季用电高峰期间，科学、安全使用电热毯、热水器、电视机等家用电器的正确方法，增强他们的安全用电意识和自我防护能力。