9月24日，笔者专程采访了商洛供电局"95598"热线班，系统切割后的运行情况，硬约束提升服务力成为人们最大的感受。

　　"自从9月13日系统切割后，责任更明确，管理更规范，处理更及时，有力地促进了服务水平的提升和服务质量的提高"。营销专工石宁快人快语的说出了大家的感受。

　　9月13日，95598接到洛南巡检小学教师郑正军的服务投诉，反映9月12日巡检供电所为他家新装电表不正有倾斜。16日16时营销部主管吴伦哲前往百里之外的巡检镇，与巡检供电所员工赵耀良一块前往调查。经查明，确因新装表因加锁时震动造成了电表倾斜，工作人员在锁好表箱后未检查，遗漏了这一缺陷，及时给与纠正处理。"没想到这么小的事，这么远你们还专门派人来处理，其实表倾斜就是不美观，没有啥大不了的事，对你们的服务和处理结果，非常满意。"投诉人郑正军满意地说，并在处理结果的回复上签上自己的名字。

　　"现在国网省公司对我们要求更严、更细，标准更高，工作量也就更大，肩上的担子比以前更重，而且都是闭环管理，不像以前投诉举报都是营销部牵头协调处理，存在责任不清，协调难度大，处理不顺畅，现在职责清楚，责任到主管部门，重视的加强了，处理更加顺畅了，确实有利于提升服务质量和服务水平。"热线话务班长程静说。

　　以前 95598受理的全部由客户中心协议解决，职责不清，管理不畅，导致处理不够及时，现在五大类按照部门划分责任落实，明确了责任、时限、要求和结果，管理顺畅，权责清晰，落实到位。

　　系统切割上线后特点明显。进一步明析了权限和范围。"95598"国网南京远程管控中心对投诉、举报、意见、建议和表扬进行受理，迅速流转到各个网省公司归类处理; 省公司 95598远程工作站按照南京流转的按五大类划分批转到各地市公司，地市公司按照分类具体责任部门进行接单、派单和回单，做到闭环管理，对每项工作的受理接单要及时，责任明确，落实到位;派单准确，人员落实，要求具体;地市95598接电话受理范围包括业务咨询，信息查询，故障报修和其他业务。完成时限成为硬约束。对五类都要明确要求，投诉6个工作日、举报8个工作日、意见8个工作日、建议7个工作日、表扬2个工作日内完成。

　　在9月13日至24日这 10个工作日内，商洛供电局共接到五类6个工单，办结处理2件，其余4件正在办理中， 95598话务量286个，其中人工话务量 265个，受理故障报修16起，均按时限到达故障现场，回复100%，完成率100%。