一个负责任的企业，必须肩负起自身发展和社会发展的双重责任。在发展快轨道上前行的陕西榆林市供电公司恪守“先行之职”，将关注民生作为推动公司健康发展的助推剂，倾情服务客户，积极履行承诺，努力践行责任，让国家电网的品牌在榆林地区唱响做优。

　　提升水平 客户更满意

5月7日，在该公司五月份月度工作例会上，该公司经理朱罡特别强调：做好市场开拓和客户工程开拓，着眼长远发展，在整体大环境不利的形势下，公司上下要加倍努力，多走访客户，多替客户解决问题。

今年以来，该公司以“为重点项目提供优质服务”为抓手，紧紧围绕加快电网建设改造，提升优质服务水平两条主线，为市重点项目提供贴身服务。通过走访政府发改委、各园区管委会了解、掌握市重点工程立项、批复与建设，为及时跟踪项目提供贴身服务赢得了第一手资料，共计开拓服务项目62项，其中在建项目37项，前期项目25项，项目总容量达650万千伏安。通过为大海子煤矿、杨桥畔中小企业创业园区等重点项目建设开辟绿色通道，新建供电专线，进行“一对一 ”全程跟踪、“贴身”服务，为在建、生产项目排忧解难，为项目建设及投产提供了良好的用电环境。

“用电申请提出后不久就能成功验收送电了，速度快、服务好、效率高。”提及榆林榆阳分公司工作人员，陕西万民纺织有限责任公司负责人就赞不绝口。面对业扩报装高峰期的到来，该公司坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，从现场勘察、确定供电方案、设计审图、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电，纸质流程和系统流程各个环节全程跟踪，为客户提供便捷高效的服务。

老百姓对供电服务是否满意体现在电力故障报修的时限方面。为此，该公司坚持提供24小时电力故障报修服务，抢修人员到达现场时间城区不超过45分钟、农村地区不超过 90分钟、特殊边远地区不超过2小时。据了解，今年该公司到达故障现场及时率、回访客户满意率均为100%，抵达故障现场平均时间为42分钟，低压故障抢修工单平均处理时间为62.5分钟，同比下降18%。

　　真诚创效 服务更到位

“赶上了国家政策好，还遇上了国家电网对我这么好，这再苦的日子啊也是甜的。”3月5日，家住大柳塔镇三不拉村五保户王英小老人握着大柳塔供电所共产党服务队队员的手激动地说道。

该公司不定期组织共产党员服务队来到街道社区，为孤寡老人、困难客户义务检查维修线路等，逢年过节更是为他们送去米面油等慰问品和节日的祝福及关怀，温暖通过爱心传递，“国家电网”品牌形象在群众心中扎根发芽。

该公司着力提高服务质量，推出“24小时自助服务区”，为市民提供电费缴纳、电量电费查询及用电业务查询、取款等全天“不打烊 ”服务，解决了客户缴费渠道少，缴费难的情况，认真制定用电检查计划，积极开展安全用电检查工作，发现问题，限时整改，保障了客户安全可靠用电，最大限度满足客户需求。

“供电服务要用心，融入社会责任真正使客户满意”营业客服班员工孟艳艳如此解释自己的工作。围绕客户这个中心，该公司全面深化和推行客户经理制，把“客户的需求就是我们的职责”作为每位客户经理的工作信条。客户经理坚持定期跟踪项目进度，经常电话回访客户，把客户的所有用电需求解决在客户经理一个席位上，让广大客户实实在在地感受到“在国家电网用电，安全、优质、放心”。

　　用心付出 形象更良好

5月3日，镇北台来来往往的游客，看着来自榆林市供电公司的一群年轻人清理着景区的垃圾，纷纷伸出了大拇指，这个无声的动作宛若一抹色彩，绚烂了整个天空。

今年，该公司团委先后组织青年志愿者到世纪广场为来往市民宣传电力安全知识，在军人疗养院为退伍老兵送上生活用品和员工精彩节目表演。这些活动在给予人们求知和老人关爱的同时，也引导该公司员工懂得“赠人玫瑰，手有余香”，通过点滴付出，收获幸福。

榆林军人疗养院负责人说：“在战争年代，这些老人都是不怕流血、不怕牺牲的铁汉子，和平年代虽然没有了枪炮弹雨，却因为种种原因，难以感受子孙绕膝的天伦之乐。现在有了这么多志愿者关爱，老人在晚年也不孤单了，感谢你们。”

爱心点亮希望。该公司秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，积极践行央企社会责任，并将责任的理念融入员工的日常工作中，体现到企业生产运营的全过程。一直以来，该公司以青年团员为主题，通过一支支践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务宗旨的电力青年志愿者队伍，无论是在春夏秋冬还是风霜雨雪，他们立足岗位，深化“青春光明行”活动，以弘扬统一的企业文化和提升企业社会责任等相结合，不断提高优质服务水平和思想道德素质，提升国家电网品牌形象。

　　（人民网 2013年5月14日）