《亮报》:陕西便民服务在身边

发布日期: 2020-01-13

        “现在用电采暖方便又环保,价格还比以前更便宜。”2019年12月25日,家住陕西西安市东关南街车家巷小区的李国华感叹道。

        2019年11月5号,李国华接到西安供电公司发送的“煤改电”业务办理短信后,就近到西安供电公司兴庆路供电营业厅咨询相关业务。在营业员的讲解下,李国华了解了“电采暖”相关电价政策,并下载安装了“掌上电力”APP,通过“用能分析”模块及营业员讲解,发现冬季采暖期家中用电量较大,办理“电采暖”业务能节省一笔开支。随后,在营业员的指导下,李国华通过“掌上电力”发起了用电申请。

        2019年11月8日,李国华接到了西安供电公司兴庆路供电营业厅业务员打来的电话,说“煤改电”业务已经办理完毕,从2019年12月起就可以享受“煤改电”的电价优惠政策。

        “亲戚来家里做客,都说我家的温度特别舒适。以前,暖气太冷会冻感冒,太热又上火,自从改用电供暖后,家里每个房间都可以恒温调控,想要几度就能调到几度。一个供暖季下来,费用估计比以前节省400多元,政府还会对取暖设备和取暖用电进行集中补贴,这样下来又省了一大笔钱,真真正正地让老百姓又得方便又得实惠,感谢政府,感谢供电公司!”李国华对电采暖的取暖效果十分满意,为供电公司的服务态度及效率点赞。

        李国华能够方便快捷享受“电采暖”优惠,除了得益于政府部门“煤改电”优惠政策外,还离不开西安供电公司的贴心服务。2019年,国网陕西省电力公司以“客户需求无小事”为出发点,主动作为,持续提升服务标准、优化服务流程、规范服务行为,在电力供应与服务上让群众舒心、省心、安心。国网陕西电力还主动与政府部门沟通对接,向政府建议用电费清单替代电费发票领取政府补贴,有效减少客户发票打印等待时长,进一步提升客户获得感。

数说

        国网陕西电力积极响应“汾渭平原”冬季清洁取暖保障工作要求,多措并举推进“煤改电”工作。完成了2019年“煤改电”28.4万户确村确户和“贴标签”工作,“点对点”发送“煤改电”电价政策宣传短信40.08万条,设置“煤改电”服务专席504个,增加缴费网点58个,进一步便捷客户办电交费。该公司投资1.1亿元,完成了94项“煤改电”配套电网工程建设,新建及改造10千伏线路65.07公里、0.4千伏线路264.95公里,新增及更换配变524台、容量19.93万千伏安,用可靠供电保障“煤改电”客户温暖过冬,预计全年将减少散煤3.66万吨。

        (发表于2020-1-1《亮报》11版)